Carlos Alberto Rodrigiuez Benitez

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Ticket No. 241222

TT241222 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Alberto Rodrigiuez Benitez
Celular 3316925477 Teléfono Fijo 3317229132
E-mail alberma99@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-09 16:47:28 Fecha Cierre 2024-04-10 06:31:42
Tiempo Respuesta 00:16:58 Tiempo Solución 0 13:27:16
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para comentar su calentandor se prendio durante el baño perciben olor a quemado se asoman y ven del calentador sale una flama el regulardor color azul subministro de agua mediate red hidraulica, con conexión a cilindro de gas lp de 10 kg, con una distacia aproximada de calentador a regadera de 4 metros cuenta con pilas marca duracell

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 231103002162 Remision
Estado Jalisco
Municipio Tlajomulco de Z��iga Colonia Fracc. Castañas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Encino #144 Int 8h
Referencias ENTRE AV CASTAÑA Y AV. DEL AZAR
Observaciones
Latitud 20.487673 Longitud -103.3975849
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-10 06:31:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-10 06:31:42
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 17:10:05
Se proporciona numero de whatsapp y se le solicitan a usauario imagenes del producto reportado queda pendiente envio de video comenta ejecutivo Hugo probable cambio de equipo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 17:09:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 17:08:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 17:07:38
Se cambio latitud: 20.487673
Se cambio longitud: -103.3975849
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 17:07:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 17:04:26

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