Luis Antonio Guerra

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Ticket No. 241221

TT241221 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Antonio Guerra
Celular 5619936566 Teléfono Fijo 5579093426
E-mail lasarog@sodimac.com.m Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO TRICAPA CAPER BEIGE 1100L C.S/ACC Tipo Producto
División TINACOS Código 495255
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-09 16:54:21 Fecha Cierre 2024-04-13 22:01:59
Tiempo Respuesta 00:02:10 Tiempo Solución 4 05:05:28
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo solicitando la apertura de reporte ya que en tienda se encuentra un tinaco el cual tiene una fisura.
Av. Vía Adolfo López Mateos S/N,
Sta Cruz Acatlán, 53150
Naucalpan de Juárez, Méx.
53150
Contacto:
Luis Saro -
5619936566

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-04 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio NAUCALPAN DE JUAREZ Colonia SANTA CRUZ ACATLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4886163 Longitud -99.2423656
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Base del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ya se esta atendiendo con el reporte TT243360
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 17:09:51
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 22:01:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 22:01:59
Se revisa folio no cuenta con foto de producto, no cuenta con correo, o cuenta con factura se procede a cierre de folio. Se notifica a usuario por correo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 22:01:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-10 06:18:25
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-09 17:02:05
Se solicita comparta las evidencias,
Imelda Garca Cruz 2024-04-09 17:01:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Base del tinaco roto
Imelda Garca Cruz 2024-04-09 16:58:36
Se cambio latitud: 19.4886163
Se cambio longitud: -99.2423656
Imelda Garca Cruz 2024-04-09 16:57:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-04-09 16:56:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-09 16:56:31

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