Carlos Alberto Rodrigiuez Benitez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 241229

TT241229 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Alberto Rodrigiuez Benitez
Celular 3316925477 Teléfono Fijo 3317229132
E-mail alberma99@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-09 17:30:28 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:23:01 Tiempo Solución 0 06:06:31
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Cliente se puso en contacto ya que comenta le entregaron su casa aproximadamente hace dos semanas pero al estar utilizando su calentador durante el baño perciben un olor a quemado motivo por el que se asoman y ven el calentador se estas prendiendo tiene conexion con regulador color azul se le piden evidencias para escalar su folio y esperar la solución al folio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura CARTA DE ENTREGA
Fecha de Compra 2024-02-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 231103002162 Remision
Estado Jalisco
Municipio Tlajomulco de Z��iga Colonia Fracc. Castañas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Encino #144 Int 8h
Referencias ENTRE AV CASTAÑA Y AV. DEL AZAR
Observaciones
Latitud 20.5163456 Longitud -103.4711491
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241229 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017578 Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA FALLA CALENTADOR Se anexan evidencias enviadas por usuario.
FORMATO DE VISITA Se anexa formato de servicio
Hoja de servicio Se solicita cambio de calentador
Orden de servicio Orden de servicio TT241229 Cambio Fisico
whatsapp Se anexa captura solicitud de fecha de entrega de equipo a usuario.
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-27 16:27:45
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-27 16:27:38
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-04-24 17:27:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-24 17:27:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Angela Gomez Leon 2024-04-24 17:27:01
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Angela Gomez Leon 2024-04-24 17:26:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 241229
Orden Interna: 56017578
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448731
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810005597
Orden de transporte : 0000517829
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Angela Gomez Leon 2024-04-24 17:26:23
Me comunico con el usuario para verificar la visita del CST el cual menciona que su equipo funciona correctamente , el tecnico reguarda el equipo , no le genera costo y autoriza el cierre de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-04-24 17:25:45
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 17:48:40
Se le pide apoyo a CST para que nos indique la fecha en que sera atendido este reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-21 17:10:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-18 21:20:35
Se envia whatsapp solicitando fecha de entrega de equipo y se anexa captura.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 07:05:25
-> Se adjunto el archivo whatsapp el cual se describe a continuación: Se anexa captura solicitud de fecha de entrega de equipo a usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 07:04:37
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT241229 Cambio Fisico
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 19:53:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 11:43:45
En sap se puso e en ruta el 16/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 11:42:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241229
Orden Interna: 56017578
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448731
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810005597
Orden de transporte : 0000517829
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 11:42:36
EL usuario se comunico para saber de su estatus
Angela Gomez Leon 2024-04-16 18:24:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-04-15 09:10:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-15 09:10:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241229
Orden Interna: 56017578
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448731
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810005597
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-15 09:10:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 08:15:57
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se solicita cambio de calentador
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 16:43:49
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 10:22:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 10:21:55
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448731
N° DE REPORTE: TT241229
ORDEN INTERNA: 56017578
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST BEATRIZ GARCIA
SUCURSAL JALISCO
USUARIO FINAL: CARLOS ALBERTO RODRIGUEZ
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: GUADALAJARA
COLONIA: LA LLAVE
CALLE: INCALPA 1190-1
C.P. 45615
REFERENCIAS: SUCURSAL IUSA JALISCO

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 231103002162
FALLA: SERVICIO
NOTA: PERSONAL ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 10:21:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241229
Orden Interna: 56017578
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448731
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 10:21:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-12 08:27:34
EQUIPO ENVIADO A CEDIS GUADALAJARA EN ATENCION A CST BEATRIZ
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-12 08:27:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241229
Orden Interna: 56017578
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-12 08:27:00
Enviar calentador a Cst Beatriz por favor
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-11 18:27:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-11 18:26:31
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-11 18:25:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-11 18:16:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-11 18:15:51
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cambio de termostato
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-11 18:15:43
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-10 06:18:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-10 06:18:45
confirmado para mañana , en horario habierto sera entre 10 am y 3 pm y se le llmara antes de ir ----beatriz ---7.11 pm 9 de abril 24
Beatriz Garcia 2024-04-09 19:12:08
Se solicita servicio a tecnico y se notifica a usuario por whatsapp
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 18:30:20
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 18:29:48
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de servicio
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 18:29:21
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Beatriz Garcia
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 18:24:06
Se cambio latitud: 20.5163456
Se cambio longitud: -103.4711491
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 18:23:37
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA FALLA CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 18:22:48
Se adjunta liga de video https://drive.google.com/file/d/16QqM8mD3oRp3-iD12h_KTMRnZ6sqKOQX/view?usp=sharing
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 18:19:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 17:53:29

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad