Monica Noble

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Ticket No. 241226

TT241226 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Monica Noble
Celular 5529021982 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket WhatsApp
Material EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619522
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-09 17:41:55 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:55 Tiempo Solución 0 06:16:10
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe whatsapp de Ernesto solicitando la apertura de reporte para brindar servicio con costo a usuaria.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-08 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Lomas de Trujillo Colonia 3 De Mayo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Francisco Pacheco 20
Referencias Esquina con calle Urbano Catalan
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2024-04-13 14:56:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla INSTALACION
Acciones EQUIPO NO INSTALADO Solución AJUSTAR
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-13 14:56:00 2024-04-13 17:55:59 Jose Andres Medina Delgado
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias CST Andres medina delgado
INSTALACION DE 5 AIRES ACONDICIONADOS DE DEJA INSTALADOS 5 AIRES ACONDICIONADOS QUEDANDO FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
INSTALACION DE 5 AIRES ACONDICIONADOS SE INSTALAN 5 AIRES ACONDICIONADOS
INSTALACION DE 5 AIRES ACONDICIONADOS SE REALIZO INSTALACION DE 5 AIRE ACONDICIONADOS
INSTALACION DE 5 AIRES ACONDICIONADOS SE REALIZA LA INSTALACION DE 5 AIRE ACONDICIONADO
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 12:46:58
Ticket: Concluido paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-18 17:52:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 11:20:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 11:20:45
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 11:20:37
Gerente Ernesto indica se proceda a cierre de reporte ya que fue atendido
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 11:20:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 11:17:16
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Jose Andres Medina Delgado 2024-04-13 16:01:43
-> Se adjunto el archivo INSTALACION DE 5 AIRES ACONDICIONADOS el cual se describe a continuación: SE REALIZA LA INSTALACION DE 5 AIRE ACONDICIONADO
Jose Andres Medina Delgado 2024-04-13 16:01:28
-> Se adjunto el archivo INSTALACION DE 5 AIRES ACONDICIONADOS el cual se describe a continuación: SE REALIZO INSTALACION DE 5 AIRE ACONDICIONADOS
Jose Andres Medina Delgado 2024-04-13 16:00:50
-> Se adjunto el archivo INSTALACION DE 5 AIRES ACONDICIONADOS el cual se describe a continuación: SE INSTALAN 5 AIRES ACONDICIONADOS
Jose Andres Medina Delgado 2024-04-13 15:59:39
-> Se adjunto el archivo INSTALACION DE 5 AIRES ACONDICIONADOS el cual se describe a continuación: DE DEJA INSTALADOS 5 AIRES ACONDICIONADOS QUEDANDO FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Jose Andres Medina Delgado 2024-04-13 15:58:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-13 14:56
Jose Andres Medina Delgado 2024-04-13 15:56:46
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Jose Andres Medina Delgado 2024-04-13 15:56:31
El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: INSTALACION se le brindo el mantenimiento: EQUIPO NO INSTALADO y la solución fue: AJUSTAR
Jose Andres Medina Delgado 2024-04-13 15:56:24
SE REALIZA LA INSTALACION DE 5 AIRES ACONDICIONADOS CON INSTALACION ELECTRICA, QUEDARON FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Jose Andres Medina Delgado 2024-04-13 15:54:58
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-09 17:52:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CST Andres medina delgado
Imelda Garca Cruz 2024-04-09 17:51:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Imelda Garca Cruz 2024-04-09 17:45:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Imelda Garca Cruz 2024-04-09 17:44:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-04-09 17:44:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-09 17:43:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-09 17:43:50

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