Jesus Borja Sequera

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Ticket No. 241225

TT241225 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Borja Sequera
Celular 8332043591 Teléfono Fijo 83368885751
E-mail jesborseq@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 NAT Tipo Producto
División Código 268707
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-09 17:34:31 Fecha Cierre 2024-04-10 06:31:20
Tiempo Respuesta 00:05:56 Tiempo Solución 0 12:50:53
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para indicar su calentador enciende se mantiene prendido máximo hora y media y se apaga comenta el calentador empezó a fallar hace aproximadamente 1 mes , cuenta con subministro de agua de red hidraulica, con una distancia aproximada entre calentador y regaderas de tres metros. Motivo por el cual solicita revison

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 559
Fecha de Compra 2023-08-25 Lugar de Compra Plomeelectric
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Tampico Colonia Ni�os H�roes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LOmas de Rosal Sur #148 Fracc. Paseo de Floresta
Referencias Sobre Av. Burton G Grosman a un costado del Palacio de Justicia
Observaciones
Latitud 22.3198843 Longitud -97.8885468
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-10 06:31:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-10 06:31:20
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 17:44:26
Se proporciona a usuario numero de Whatsapp y se le indican las imagenes necesitamos nos envie para poder solicitar asistencia de un tecnico y asi lograr darle una solucion al problema de su calentador.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 17:44:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 17:43:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 17:43:11
Se cambio latitud: 22.3198843
Se cambio longitud: -97.8885468
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 17:42:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 17:40:27

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