Jonathan FERNANDO SELIS ESPARZA

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Ticket No. 241224

TT241224 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jonathan FERNANDO SELIS ESPARZA
Celular 9991906108 Teléfono Fijo 9993184207
E-mail progreso2.almacel@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619699
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-09 17:27:43 Fecha Cierre 2024-04-25 18:46:20
Tiempo Respuesta 00:08:03 Tiempo Solución 16 01:10:34
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

El usuario se comunica reportando una BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V, comenta que el equipo funciona solo de manera manual y no de manera elctrica.
Calle: 78 #176 por 37 y 37a
Colonia: centro pfogreso
Municipio: Progreso
Estado: Yucatan
CP: 97320
Nombre de quien recibe: Jonathan FERNANDO SELIS ESPARZA
Telefono celular: 9991906108 fijo:9993184207

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 25000107536N
Fecha de Compra 2024-04-26 Lugar de Compra El Niplito de sureste
No. de Serie F2304 Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No. 709 X 89 Y 89-A
Referencias frnte a soriana y alado de bodega aurrera.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241224 Orden Interna Refacción 619699
Orden Interna 56017592 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia de producto
Evidencia Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 18:46:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 18:46:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241224
Orden Interna: 56017592
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448595
Codigo PT: 619699
Descripcion PT: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Entrega: 810003023
Orden de transporte : 0000517953
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 18:46:12
Me comunique con distribuidor para validar entrega de material, quien menciona es correcto, el dañado se lo llevo transportes, se le indica el cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 18:46:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 12:18:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 12:18:37
Cedis indica por correo: Esta ya el dia de hoy se entrego, ya se regreso la dañada.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 12:18:32
Me comunico con cliente el niplito comenta que no le han realizado la entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 17:43:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 19:04:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241224
Orden Interna: 56017592
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448595
Codigo PT: 619699
Descripcion PT: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Entrega: 810003023
Orden de transporte : 0000517953
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 19:04:17
Mario comparte por correo no. Transporte 0000517953
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 19:03:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 09:38:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 09:37:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241224
Orden Interna: 56017592
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448595
Codigo PT: 619699
Descripcion PT: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Entrega: 810003023
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 09:37:51
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-11 13:04:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-11 13:04:43
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448595
N° DE REPORTE: TT241224
ORDEN INTERNA: 56017592
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR EL NIPLITO DEL SURESTE
JONATHAN FERNANDO SELIS
TELEFONO: 9991906108 fijo:9993184207
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: PROGRESO
COLONIA: CENTRO PROGRESO
CALLE: 78 #176 X 37 Y 37A
C.P. 97320
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V (619699) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: F2304
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-11 13:04:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241224
Orden Interna: 56017592
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448595
Codigo PT: 619699
Descripcion PT: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-11 13:04:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 11:30:35
EQUIPO ENVIADO A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 11:30:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241224
Orden Interna: 56017592
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 619699
Descripcion PT: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 11:30:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241224
Orden Interna: 56017592
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 619699
Descripcion PT: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 11:30:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 18:33:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 18:32:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-04-09 17:59:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-04-09 17:59:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Angela Gomez Leon 2024-04-09 17:58:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Angela Gomez Leon 2024-04-09 17:38:55
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-04-09 17:38:00
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-04-09 17:37:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-04-09 17:37:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de producto
Angela Gomez Leon 2024-04-09 17:36:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-09 17:35:46

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