Genesis Cervera

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Ticket No. 241213

TT241213 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Genesis Cervera
Celular 9995189377 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail garantias.norte@casafernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301170
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-09 15:50:03 Fecha Cierre 2024-05-09 08:56:07
Tiempo Respuesta 00:04:12 Tiempo Solución 29 17:01:52
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Genesis Cervera
Solicitando la GArantia de 1
C. THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M
Menciona que el cable estaba pelado en
El usuario menciona que solo quedan 95 metros de cable
ya que lo demas ya se a vendido
Garantías y Devoluciones.
Suc. Norte
Tel. (999)5 18 93 79 Ext. 102
Cel. 9993 31 49 71

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211932471
Fecha de Compra 2024-03-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Conductor raspado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831443281 ENTREGADEV 0840359398
NOTACRED 6111025019 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo Recibido Y Evidencias Correo Recibido Y Evidencias
Correo (Contestación de distribuidor) no cuento con una fotografía de como llego y si la tuviera no se vería el detalle ya que es un carrete de 500 metros y ya se vendieron 405 metros.( lo vendemos por metros y cuando el cliente quiere 500 metros se le da el carrete completo)
autorizacion de planta si procede la devolucion Evidencia
Formato de recoleccion Archivo
Docusing FIRMADO
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 08:56:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 08:56:07
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 08:55:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-08 13:17:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-08 13:17:40
NC CONTABILIZADA 6111042316
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-08 13:17:35
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-06 11:12:44
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-06 11:12:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-02 08:26:23
Se envia docusing Aprob IU21 02052024
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-02 08:26:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 12:29:50
material recolectado 30.04.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-30 15:10:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-30 15:10:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-26 17:43:58
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Archivo
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-26 17:43:44
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 22:30:29
Se determino que la Falla real Falta de casquillo en el producto se modifico a: Conductor raspado
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 22:30:18
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 22:30:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-19 a Fecha de compra: 2024-03-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211932471 a No. de Factura: 9211932471
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 22:29:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 22:29:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 22:29:23
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-23 15:01:59
Claro!
CALLE 7 X PERIFERICO COL. SANTA RITA CHOLUL
C.P 97130

CON ATENCION A GENESIS CERVERA


Genesis Cervera
Garantías y Devoluciones.
Suc. Norte
Tel. (999)5 18 93 79 Ext. 113
Cel. 9993 31 49 71
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-23 15:01:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 13:01:23
Se solicita la direccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 13:01:06
Falta direccion de la recolección del material
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 12:58:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 12:58:20
-> Se adjunto el archivo autorizacion de planta si procede la devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 12:56:30
Planta autoriza la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 12:55:47
Se envia correo a planta para que autoricen la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 12:16:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 22:07:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-16 15:07:29
En las imágenes se aprecia la falla esta pelado, la etiqueta no cuenta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-16 15:07:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-16 10:36:03
Falta imagen del producto en donde se visualice el problema reportado, imágenes claras
si tiene la etiqueta del producto
Susana Cruz Miranda 2024-04-16 10:35:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 16:28:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 16:27:51
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 16:27:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 15:52:17
No procede el cambio del producto por producto pues el lciente ya vendio 405 metro de los 500 que trae el carrete garantai solo es cambio de producto por producto completo.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 15:51:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-15 14:41:14
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-15 14:41:08
-> Se adjunto el archivo Correo (Contestación de distribuidor) el cual se describe a continuación: no cuento con una fotografía de como llego y si la tuviera no se vería el detalle ya que es un carrete de 500 metros y ya se vendieron 405 metros.( lo vendemos por metros y cuando el cliente quiere 500 metros se le da el carrete completo)
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-15 14:40:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-09 15:56:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-09 15:56:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-09 15:56:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de casquillo en el producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-09 15:56:06
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido Y Evidencias el cual se describe a continuación: Correo Recibido Y Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-09 15:55:57
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-09 15:54:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-09 15:54:15

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