Ernst Wolfgang Deutsch

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Ticket No. 241210

TT241210 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ernst Wolfgang Deutsch
Celular 9841130323 Teléfono Fijo 9848034657
E-mail gerencia@rivieramayarentals.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-09 15:02:26 Fecha Cierre 2024-04-13 17:40:08
Tiempo Respuesta 00:20:52 Tiempo Solución 4 02:16:50
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

El usuario se comunica para reportar su calentador por lo cual esta dañado el portador de pilas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-22 Lugar de Compra ferreteria bruny
No. de Serie 230809000294 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Solidaridad Colonia Playa del Carmen Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle #32 manzana 080 lote 01 con primera avenida
Referencias Es un hotel condotel riviera maya suits
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Antonio Azuara Fecha Asistencia 2024-04-10 16:24:00
Celular 984 176 0816

 Whatsapp

Correo info.cs@vemexcool.com.mx

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-10 16:24:00 2024-04-10 16:53:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencia de producto
Evidencias Evicencia tiket de compra
Evidencias Evidencia cita tecnica
Hoja de servicio No procede a garantia ya que fue manipulado por externos
Hoja de servicio No procede a garantia ya que fue manipulado por externos
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 17:40:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 17:40:08
Me comunico con usuario para validar la visita tecnica, usuario indica el sercicio le genero un costo de $400, su equipo ya funciona correctamente. Se le informa del cierre de su reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 17:40:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 17:38:59
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 17:38:46
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 17:38:38
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No procede a garantia ya que fue manipulado por externos
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-11 11:42:49
Se cambio codigo: 616270 a codigo: 616270
Se cambio división: a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-11 09:47:25
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616270
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división:
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-11 09:47:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-11 09:45:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-11 09:45:05
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No procede a garantia ya que fue manipulado por externos
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-11 09:44:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-10 16:24
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-09 16:24:24
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-09 16:23:02
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-04-09 15:49:49
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-04-09 15:49:34
adjunto el link del video https://drive.google.com/file/d/1ojxOe3tBgHHS5p2XMShIy2J-UPbdOPVG/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-04-09 15:48:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Angela Gomez Leon 2024-04-09 15:46:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Angela Gomez Leon 2024-04-09 15:45:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencia cita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-04-09 15:39:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evicencia tiket de compra
Angela Gomez Leon 2024-04-09 15:28:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencia de producto
Angela Gomez Leon 2024-04-09 15:26:41
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-22 a Fecha de compra: 2023-12-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 230809000294 a No. de serie: 230809000294
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-04-09 15:23:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-09 15:23:18

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