Jaime De La Torre

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Ticket No. 241217

TT241217 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jaime De La Torre
Celular 5540539088 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-09 16:19:09 Fecha Cierre 2024-04-15 10:50:20
Tiempo Respuesta 00:03:55 Tiempo Solución 5 18:27:16
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

cliente se comunica para reportar que su equipo no cuenta con presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-21 Lugar de Compra Electrica el 45
No. de Serie 202205 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Roma norte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Valladolid 76-A
Referencias A espaldas del Palacio de Hierro
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencia de tiket y producto
Evidencia Cita tecnica
Hoja de servicio Mala instalacion Costo de la visita 350
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-15 10:50:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-15 10:50:20
Me comunico con usuario le doy indicaciones de lo que comento el tecnico, le pido que las realice y si despues de corregir la instalacion el equipo sigue sin funcionar, lo puede volver a reportar. Se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-15 10:49:41
suario no esta de acuerdo con el cierre de su reporte, solicita una nueva visita tecnica para que le reparen la falla de su bomba
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 17:44:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 17:44:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-11 11:34:07
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-11 11:33:58
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Mala instalacion
Costo de la visita 350
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-11 11:33:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-11 11:32:01
Se cambio la descripción del caso a: cliente se comunica para reportar que su equipo no cuenta con presion.
Imelda Garca Cruz 2024-04-09 20:13:08
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-04-09 16:39:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-04-09 16:38:45
Se determino que la Falla real Automatico no funciona se modifico a: No enciende
Angela Gomez Leon 2024-04-09 16:38:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Angela Gomez Leon 2024-04-09 16:38:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Angela Gomez Leon 2024-04-09 16:37:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Angela Gomez Leon 2024-04-09 16:37:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-04-09 16:34:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencia de tiket y producto
Angela Gomez Leon 2024-04-09 16:24:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-09 16:23:04

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