ELIDA OLVERA

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Ticket No. 241216

TT241216 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ELIDA OLVERA
Celular 8441003649 Teléfono Fijo 8441343939
E-mail elida@comchar.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 202537
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-09 16:11:42 Fecha Cierre 2024-05-04 07:16:00
Tiempo Respuesta 00:03:25 Tiempo Solución 24 15:00:53
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se Recibe correo de ELIDA OLVERA
solicitando la garantia de 1
BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
La cual menciona que Esta incompleto
El producto se encuentra con el distribuidor

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211923524
Fecha de Compra 2024-03-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado COA
Municipio SALTILLO, COAHUILA Colonia LASALLE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. HUMBERTO HINOJOSA 636
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241216 Orden Interna Refacción 202537
Orden Interna 58013578 Falla Real Falta de terminales en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Evidencias Evidencias
Evidencias Evidencias
Correo Recibido Correo Recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-04 07:16:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-04 07:16:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241216
Orden Interna: 58013578
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449998
Codigo PT: 202537
Descripcion PT: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Entrega: 810017198
Orden de transporte : 0000518658
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-04 07:15:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 11:53:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 11:53:23
En sap fecha de entrega 30/04/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 11:53:18
cLIENTE INDIA QUE NO ESTA EN LA OFICINA HOY YA QUE NO LABORO Y NO SABE ISI YA LE REALZARO EL CMBIO QUE SE LE MARQUE MAÑAAN
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 14:26:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 10:36:22
En sap se puso en ruta el 24/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 10:36:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241216
Orden Interna: 58013578
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449998
Codigo PT: 202537
Descripcion PT: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Entrega: 810017198
Orden de transporte : 0000518658
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 10:35:58
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-04-22 13:34:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-22 13:34:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241216
Orden Interna: 58013578
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449998
Codigo PT: 202537
Descripcion PT: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Entrega: 810017198
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-22 13:33:58
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 10:41:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 10:41:18
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501449998
N° DE REPORTE: TT241216
ORDEN INTERNA: 58013578
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR COMERCIALIZADORA CHARLES
ELIDA OLVERA
TELEFONO: 8441003649
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: SALTILLO
COLONIA: LA SALLE
CALLE: BLVD. HUMBERTO HINOJOSA 636
C.P. 25240
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 (202537) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 10:41:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241216
Orden Interna: 58013578
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449998
Codigo PT: 202537
Descripcion PT: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 10:41:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-12 17:04:48
SE ENVIA MATERIAL A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-12 17:04:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241216
Orden Interna: 58013578
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 202537
Descripcion PT: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-12 17:04:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-08 a Fecha de compra: 2024-03-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211923524 a No. de Factura: 9211923524
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 09:38:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 09:38:06
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 09:38:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-11 06:57:32
Se cambio codigo: 202537 a codigo: 202537
Se cambio división: BASES WATTHORIMET. a división: BASES WATTHORIMET.
Se cambio material: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 a material: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-11 06:57:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 18:44:40
En una o dos bases porque la la foto veo dos y en tics dice una
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 18:44:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-09 20:03:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2024-04-09 17:03:40
COMERCIALIZADORA CHARLES, S.A. DE C.V.
BLVD. HUMBERTO HINOJOSA 636
COL. LA SALLE
CP 25240
SALTILLO, COAH.

TEL 844 134 39 39 EXT. 123
CEL.844 100 36 49

ELIDA OLVERA
Imelda Garca Cruz 2024-04-09 17:03:34
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-09 16:20:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-09 16:20:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-09 16:20:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de terminales en el producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-09 16:19:56
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-09 16:19:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-09 16:18:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-09 16:16:31
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-09 16:15:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-09 16:15:07

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