Isaias Leonidez Gonzalez

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Ticket No. 241215

TT241215 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isaias Leonidez Gonzalez
Celular 7292713715 Teléfono Fijo 7291483019
E-mail isaiasleonidez5@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-09 16:05:52 Fecha Cierre 2024-04-10 06:32:17
Tiempo Respuesta 00:05:57 Tiempo Solución 0 14:20:28
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica ya que indica al realizar la instalación de su calentador no funciona comenta realizan purga del equipo, colocan dos pilas tipo d marca eveready, perillas al mínimo el calentador comenta hace chispa enciende pero no se mantiene dura prendido aproximadamente 25 seg y se apaga refiere tener conexión correcta a gas lp cuenta con regular de color gris, con subministro de agua mediante tinaco el cual cuenta con su base, con una distancia aproximada de dos metros entre regaderas y calentador.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-09 Lugar de Compra Plomeria y Sanitarios Ely
No. de Serie 240201001288 Remision
Estado M�xico
Municipio San Mateo Atenco Colonia Barrio de Santa Maria
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Francisco I Madero #158
Referencias Entre Serranos y Niño Perdido
Observaciones
Latitud 19.263273 Longitud -99.5485305
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-10 06:32:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-10 06:32:17
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 16:19:41
Se le proporciona a usuario numero de whatsapp y se le comenta las evidencias que necesita hacernos llegar para documentar su folio, asi mismo se le comenta en cuanto nos haga llegar sus evidencias se asigna un nuevo numero de folio para solicitud de servicio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 16:19:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 16:14:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 16:14:26
Se cambio latitud: 19.263273
Se cambio longitud: -99.5485305
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 16:14:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 16:11:49

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