Cristian Alonso Lopez Salazar

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Ticket No. 241201

TT241201 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cristian Alonso Lopez Salazar
Celular 7293282792 Teléfono Fijo 7122251331
E-mail cris.lopez,total@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-09 14:49:32 Fecha Cierre 2024-04-26 18:14:04
Tiempo Respuesta 00:07:48 Tiempo Solución 17 03:16:44
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Cliente se comunica para solicitar aplicación de garantía en producto BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V debido a que la bomba no funciona la falla es que enciende pero no tiene fuerza no realiza su función , la bomba se vende y el usuario es quien realiza la devolución al establecimiento , la bomba ya se encuentra de manera física en el establecimiento ya se realizo cambio de producto con el usuario proceden a solicitar cambio producto por producto.

Calle: San Felipe Santiago S/N
Colonia: San Felipe Santiago
Municipio: Jiquipilco
Estado: Estado de México
CP: 50543

Nombre de quien recibe: Srita. Nayelli
Telefono: 7122251331

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211924206
Fecha de Compra 2024-03-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado MEX
Municipio JIQUIPILCO Colonia SAN FELIPE SANTIAGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LIBRE LOCAL SAN FELIPE SANTIAGO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6073912 Longitud -99.6614645
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241201 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56017591 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, factura
Correo Recibido Se anexa correo recibido por usuario solicitando la garantia.
acuse de entrega de producto a tienda evidenciia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 18:14:04
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 18:14:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241201
Orden Interna: 56017591
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448596
Codigo PT: 619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810009451
Orden de transporte : 0000518191
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 18:13:59
Me comunique con distribuidor para validar recepcion de producto quien menciona ya cuenta con el, el dañado se lo entrego a transportes se le indica se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 18:13:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 16:02:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 16:02:53
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidenciia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 16:02:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 10:43:46
En sap se puso en ruta el 18/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 10:43:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241201
Orden Interna: 56017591
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448596
Codigo PT: 619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810009451
Orden de transporte : 0000518191
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 11:18:07
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-04-17 08:44:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-17 08:43:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241201
Orden Interna: 56017591
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448596
Codigo PT: 619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810009451
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-17 08:43:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-04-15 09:10:51
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 10:49:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-11 13:09:14
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448596
N° DE REPORTE: TT241201
ORDEN INTERNA: 56017591
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR CASA DE MATERIALES Y ACEROS
NAYELLI
TELEFONO: 7122251331
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: JUQUIPILCO
COLONIA: SAN FELIPE SANTIAGO S/N
CALLE: SAN FELIPE SANTIAGO S/N
C.P. 50543
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-11 13:09:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241201
Orden Interna: 56017591
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448596
Codigo PT: 619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-11 13:09:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 11:06:36
EQUIPO ENVIADO A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 11:06:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241201
Orden Interna: 56017591
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 11:06:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 18:47:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 18:47:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-08 a Fecha de compra: 2024-03-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1924200 a No. de Factura: 9211924206
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 18:47:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-10 06:17:15
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Se anexa correo recibido por usuario solicitando la garantia.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 15:37:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-09 15:06:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, factura
Imelda Garca Cruz 2024-04-09 15:05:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-09 15:04:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 15:02:25
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 15:00:39
Se cambio latitud: 19.6073912
Se cambio longitud: -99.6614645
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 15:00:11

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