TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Cristian Alonso Lopez Salazar

Ticket No. 241200

TT241200 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Cristian Alonso Lopez Salazar
Celular	7293282792	Teléfono Fijo	7122251331
E-mail	cris.lopez,total@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS PRIMO	Código	619696
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-09 14:49:32	Fecha Cierre	2024-04-09 16:37:14
Tiempo Respuesta	00:07:44	Tiempo Solución	0 01:39:58
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para solicitar aplicación de garantía en producto BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V debido a que la bomba no funciona la falla es que enciende pero no tiene fuerza no realiza su función , la bomba se vende y el usuario es quien realiza la devolución al establecimiento , la bomba ya se encuentra de manera física en el establecimiento ya se realizo cambio de producto con el usuario proceden a solicitar cambio producto por producto. Calle: San Felipe Santiago S/N Colonia: San Felipe Santiago Municipio: Jiquipilco Estado: Estado de México CP: 50543 Nombre de quien recibe: Srita. Nayelli Telefono: 7122251331

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	1924200
Fecha de Compra	2024-03-08	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Recolección	Remision
Estado	MEX
Municipio	JIQUIPILCO	Colonia	SAN FELIPE SANTIAGO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	LIBRE LOCAL SAN FELIPE SANTIAGO
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	19.6073912	Longitud	-99.6614645

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Envíar producto faltante

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 16:37:14

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 16:37:14

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 15:44:59

Se solicita cierre de folio se da seguimiento a caso con reporte TT241201 ya que se duplica reporte por apretar en repetidas ocasiones el boton de guardar y se genera doble.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 15:44:50

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 15:43:19

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 15:43:08

El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 15:43:00

Se cambio latitud: 19.6073912
Se cambio longitud: -99.6614645

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 15:42:52