TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Cristian Alonso Lopez Salazar

Ticket No. 241208

TT241208 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Cristian Alonso Lopez Salazar
Celular	7293282792	Teléfono Fijo	7121425750
E-mail	calopez@iusa.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CODO 90° CPVC IUSAFLOW 2"	Tipo Producto
División	CONEXION CPVC	Código	616180
Cantidad	10	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-09 15:05:16	Fecha Cierre	2024-04-09 16:36:49
Tiempo Respuesta	00:07:02	Tiempo Solución	0 01:24:31
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para solicitar devolución sobre producto CODO 90° CPVC IUSAFLOW 2" el motivo el producto no es el solicitado, el solicitado no coincide con el recibido motivo por el cual se solicita la devolución. Calle: El Rosal S/N Colonia: San Bartolo del Llano Municipio: ixtlahuaca Estado: Estado de México CP: 50774 Nombre de quien recibe: Dios Enrique Montiel Telefono: 7121425750

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	1915393
Fecha de Compra	2024-02-29	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Recolección	Remision
Estado	MEX
Municipio	IXTLAHUACA	Colonia	SAN BARTOLO DEL LLANO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	EL ROSAL
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	19.6110545	Longitud	-99.7844316

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 16:36:49

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 16:36:49

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 16:36:40

Se da seguimiento a reporte con numero de folio TT241207 el cual se duplico debido a que se dio guardar doble vez se trabajara con las evidencias en el folio mencionado se porcede a cierre de este.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 16:36:29

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 16:34:58

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 16:34:45

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 16:34:36

El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 16:34:30

Se cambio latitud: 19.6110545
Se cambio longitud: -99.7844316

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 16:21:25

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 15:12:18