Cristian Alonso Lopez Salazar

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Ticket No. 241207

TT241207 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cristian Alonso Lopez Salazar
Celular 7293282792 Teléfono Fijo 7121425750
E-mail calopez@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CODO 90° CPVC IUSAFLOW 2" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616180
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-09 15:05:16 Fecha Cierre 2024-04-16 15:19:50
Tiempo Respuesta 00:07:00 Tiempo Solución 7 00:07:34
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para solicitar devolución sobre producto CODO 90° CPVC IUSAFLOW 2" el motivo es que se le facturo material distinto al solicitado en su orden de compra.

Calle: El Rosal S/N
Colonia: San Bartolo del Llano
Municipio: ixtlahuaca
Estado: Estado de México
CP: 50774

Nombre de quien recibe: Dios Enrique Montiel
Telefono: 7121425750

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211915393
Fecha de Compra 2024-02-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio IXTLAHUACA Colonia SAN BARTOLO DEL LLANO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección EL ROSAL
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6110545 Longitud -99.7844316
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831446285 ENTREGADEV 0840359752
NOTACRED 6111044927 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS PRODUCTO CAMBIADO Se anexa correo enviado por usuario y se anexan evidencias del producto.
Correo Recibido SE ANEXA CORREO ENVIADO POR CLIENTE
evidencias Aprobacion de GR
Seguimientos
Se esta dando seguimiento con el numero de reporte TT243355
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 16:23:27
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Aprobacion de GR
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 16:17:55
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-04-16 15:19:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-16 15:19:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 16:03:18
Se envia correo solicitando la aprobacion de GR
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 16:03:09
Falta el VoBo del GR
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 11:22:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 11:21:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 11:21:50
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 11:21:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 11:20:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-29 a Fecha de compra: 2024-02-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1915393 a No. de Factura: 9211915393
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 11:20:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-10 06:17:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-09 20:09:12
Se cambio la descripción del caso a: Cliente se comunica para solicitar devolución sobre producto CODO 90° CPVC IUSAFLOW 2" el motivo es que se le facturo material distinto al solicitado en su orden de compra.

Calle: El Rosal S/N
Colonia: San Bartolo del Llano
Municipio: ixtlahuaca
Estado: Estado de México
CP: 50774

Nombre de quien recibe: Dios Enrique Montiel
Telefono: 7121425750.
Imelda Garca Cruz 2024-04-09 20:09:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 20:00:49
lo que quieren decir es

este numero de sku lo solicito o no el cliente
o el problema es que el sku esta bien pero el producto entregado es diferente al sku solicitado en la factura?
querempos descartar si es error al facturar o es error de logistica
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 20:00:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 17:11:00
Se anexa la información enviada por el distribuidor y queda en espera de resolucion.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 17:10:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 17:10:26
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: SE ANEXA CORREO ENVIADO POR CLIENTE
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 17:02:57
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS PRODUCTO CAMBIADO el cual se describe a continuación: Se anexa correo enviado por usuario y se anexan evidencias del producto.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 16:41:30
Se cambio latitud: 19.6110545
Se cambio longitud: -99.7844316
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 16:20:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 15:12:16

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