Monica Hernandez Cuahuizo
TT241190 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Monica Hernandez Cuahuizo | ||
| Celular | 5534227491 | Teléfono Fijo | 5525029193 |
| la_moniss04@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-09 13:55:25 | Fecha Cierre | 2024-04-10 06:32:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:17:10 | Tiempo Solución | 0 16:20:15 |
| Agente Creador | Ruth Perla Victoriano Salazar | Agente Cerro | Daniel Nava Cid |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ruth Perla Victoriano Salazar |
Descripción
| Cliente se comunica para indicar el calentador empezó a fallar el día 06 de Abril del 2024 comenta el usuario realizo cambio de tanque de gas, realizaron cambio de válvula de gas la cual se la cambiaron pero el calentador sigue sin funcionar el calentador hace el chispeo pero se apaga y no prende motivo por el cual solicita servicio técnico, cuenta con subministro de agua mediante tinaco el cual cuenta con base, con una distancia aproximada entre calentador y regaderas es de metro metros comenta realizo proceso de purga del equipo, cambio de baterias las cual son energizer. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-07 | Lugar de Compra | Tlapaleria la Barata |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Chalco | Colonia | San Lucas Amalinalco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Refugio Mz.2 Lt.5 | ||
| Referencias | Entre calle Nacional y Altamirano referencia Papeleria Raul | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2734027 | Longitud | -99.0064288 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid
2024-04-10 06:32:50
Daniel Nava Cid
2024-04-10 06:32:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-04-10 06:32:50
Daniel Nava Cid
2024-04-10 06:32:50
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-09 14:20:47
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-09 14:20:47
Cliente se comunica para reportar falla en su calentador marca CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP se le proporciona a usuario número de Whatsapp y se le mencionan las evidencias que necesitamos envié para solicitar una visita técnica se le comenta este folio es informativo y se le reitera que quedamos en espera de su información para poder escalar su folio.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-09 14:20:37
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-09 14:20:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-09 14:18:26
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-09 14:18:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-09 14:18:16
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-09 14:18:16
Se cambio latitud: 19.2734027
Se cambio longitud: -99.0064288
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-09 14:17:52
Se cambio longitud: -99.0064288
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-09 14:17:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-09 14:12:35
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-09 14:12:35