Cristian Alonso Lopez Salazar

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Ticket No. 241199

TT241199 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cristian Alonso Lopez Salazar
Celular 7293282792 Teléfono Fijo 7122251331
E-mail cris.lopez,total@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-09 14:49:32 Fecha Cierre 2024-04-10 06:32:34
Tiempo Respuesta 00:07:30 Tiempo Solución 0 15:35:32
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para solicitar aplicación de garantía en producto BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V debido a que la bomba no funciona la falla es que enciende pero no tiene fuerza no realiza su función , la bomba se vende y el usuario es quien realiza la devolución al establecimiento , la bomba ya se encuentra de manera física en el establecimiento ya se realizo cambio de producto con el usuario proceden a solicitar cambio producto por producto.

Calle: San Felipe Santiago S/N
Colonia: San Felipe Santiago
Municipio: Jiquipilco
Estado: Estado de México
CP: 50543

Nombre de quien recibe: Srita. Nayelli
Telefono: 7122251331

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1924200
Fecha de Compra 2024-03-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision
Estado MEX
Municipio JIQUIPILCO Colonia SAN FELIPE SANTIAGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LIBRE LOCAL SAN FELIPE SANTIAGO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6073912 Longitud -99.6614645
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-10 06:32:34
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Daniel Nava Cid 2024-04-10 06:32:34
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 17:15:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 17:15:49
Se genera doble folio por error al dar la opcion guardar se suplica el folio se trabaja con evidencias en el folio TT241201 en el cual se anexa toda la información enviada por el usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 17:15:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 17:13:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 17:13:25
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 17:13:16
Se cambio latitud: 19.6073912
Se cambio longitud: -99.6614645
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 17:13:09

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