Yeni Caneca

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Ticket No. 241197

TT241197 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yeni Caneca
Celular 9931124192 Teléfono Fijo 9932115630
E-mail hsbgenerencia70@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-09 14:38:26 Fecha Cierre 2024-04-16 17:03:27
Tiempo Respuesta 00:09:03 Tiempo Solución 7 02:15:58
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

El usuario se comunica que le hagan el cambio de producto por otro BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP quedaba da
Eatado: Villa Hermosa Tabasco
Calle:AV. ADOLFO RUIZ CORTINEZ 1508 NUMERO #1508
Colonia : ATASTA
Telefono: 9932115630
Yeni Caneca

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211883313
Fecha de Compra 2024-01-25 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA, TABASCO Colonia ATASTA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. ADOLFO RUIZ CORTINEZ 1508
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Membrana Rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831429431 ENTREGADEV 0840358188
NOTACRED 6111029512 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Imagen de equipo
Captura de wa Evidencia
Whatsapp notificando el cierre cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 17:03:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 17:03:27
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 17:03:23
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-16 15:04:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-16 15:04:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-16 10:58:17
Explicar aqui, porque me lo regresaron por favor
Susana Cruz Miranda 2024-04-16 10:58:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 19:26:16
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 19:26:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 19:25:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 17:45:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 17:45:33
Material recoelctado, ya que esta aplicada la NC hoy
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 17:45:24
Se determino que la Falla real Empaque dañado se modifico a: Membrana Rota
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 12:21:52
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 12:21:43
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 12:21:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-25 a Fecha de compra: 2024-01-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211883313 a No. de Factura: 9211883313
Se cambio el No. de serie de: 202310 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 12:21:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 12:21:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 12:20:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-10 06:14:08
-> Se adjunto el archivo Captura de wa el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-10 06:14:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 20:43:40
Falta correo de la solicitud para visualizar si es problñema de transportes? o fue problema de fabricacion
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 20:43:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-25 a Fecha de compra: 2024-01-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211883313 a No. de Factura: 9211883313
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: 202310
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-04-09 17:14:21
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-09 17:13:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de equipo
Imelda Garca Cruz 2024-04-09 17:13:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-04-09 17:12:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-04-09 14:54:31
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-04-09 14:54:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Empaque dañado
Angela Gomez Leon 2024-04-09 14:52:08
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-04-09 14:51:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Angela Gomez Leon 2024-04-09 14:49:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-09 14:47:29

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