Alejandra Jimenez Espinola

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Ticket No. 241196

TT241196 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandra Jimenez Espinola
Celular 5566471579 Teléfono Fijo 5513798777
E-mail janitzia22@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-09 14:31:56 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:32 Tiempo Solución 0 09:23:32
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, idica no regula el agua, cuenta con baterias marca Duracel, el agua que suministra es atraves de tinaco, las perillas estan al minimo. Cuenta con regulador de baja presion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Tiket de Compra
Fecha de Compra 2023-03-03 Lugar de Compra Ferreteria 201 Sergio Natan
No. de Serie N035692 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Unidad Modelo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Retorno 103 Oriente 160 N17
Referencias Atras de la Iglesia Jesus Maestro
Observaciones
Latitud 19.3642728 Longitud 99.131539716
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017782 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Tiket de compra, regulador de gas, equipo instalado, numero de serie
Evidencias Evidencias TT241196
Orden de servicio Orden de servicio TT241196
Hoja de servicio Equipo no presenta falla Falta de asesoria
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 12:25:37
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 12:25:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017782
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 12:25:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 17:33:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 17:33:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 17:33:14
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 17:32:54
Me comunico con usuario para validar la visita tecnica, indica usuario no le realizo nada a su equipo, usuario indica resivio muy mal trato del tecnico. Usuario se nego a pagar el servicio por el mal trato y pesimo servicio
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 17:32:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 08:21:08
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Equipo no presenta falla
Falta de asesoria
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 08:20:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 08:19:00
Se determino que la Falla real Calentador enciende pero no calienta agua se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Esther Samano Mondragon 2024-04-10 11:26:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Esther Samano Mondragon 2024-04-10 11:26:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-04-10 11:26:08
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-04-10 11:26:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-10 11:25:58
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT241196
Esther Samano Mondragon 2024-04-10 11:23:50
Se adjunta link de video: https://drive.google.com/file/d/1toyQaD-Sw2XeRvqMzpVxNBomRqUe1Pec/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-04-10 11:10:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias TT241196
Esther Samano Mondragon 2024-04-10 11:09:52
Ticket: Concluido paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-04-09 22:48:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-09 22:48:11
VIDEO: https://drive.google.com/file/d/1toyQaD-Sw2XeRvqMzpVxNBomRqUe1Pec/view?usp=sharing
Mauricio Suarez 2024-04-09 22:48:02
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-03 a Fecha de compra: 2023-03-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Tiket de Compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N035692
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-04-09 22:47:12
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Mauricio Suarez 2024-04-09 22:46:15
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-04-09 22:46:07
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Tiket de compra, regulador de gas, equipo instalado, numero de serie
Mauricio Suarez 2024-04-09 22:45:56
Se cambio latitud: 19.3642728
Se cambio longitud: 99.131539716
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 14:39:16
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 14:38:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 14:38:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 14:38:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 14:38:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 14:36:28

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