Luis Enrique Lara Ruiz

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Ticket No. 241182

TT241182 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Enrique Lara Ruiz
Celular 8334443595 Teléfono Fijo 8332029364
E-mail luis_lara28@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-09 13:25:54 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:43 Tiempo Solución 0 10:30:23
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica para reportar un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT, indica que prende y se apaga. Clienta mucho el agua, el agua que suministra es atravez de la red publica.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 7284207
Fecha de Compra 2024-02-07 Lugar de Compra Gafi
No. de Serie 0000209925 Remision 0
Estado Tamaulipas
Municipio Tampico Colonia Vergel
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Berlin 102
Referencias Entre FIdencio Trejo y Vicente
Observaciones
Latitud 22.2411117 Longitud 97.867794416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Epifanio Perez;Guillermo Perez Fecha Asistencia
Celular 8332436951
8331884998
Whatsapp 8331884998
 Correo epiperezlira@prodigy.net.mx
memo_1109@hotmail.com
 Fijo 8332127074
8332140910
Estado Tamaulipas Municipio Tampico Colonia Colonia Anahuac Calle 3ra avenida #1011
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013735 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Archivos
Titulo Descripción
Evidecia Evidencias 241182
Orden de servicio Orden de servicio TT241182
Hoja de servicio Cliente menciona, que se le apaga repentinamente Se ajusta flama del piloto y quemador, queda a observacion del cliente
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 17:00:36
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 17:00:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013735
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 17:00:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 17:09:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 17:09:21
Me comunico con usuario para validar la visita tecnica, usuario indica el tecnico le reparo su equipo, ya se encuentra funcionando correctamente, no le genero ningun costo
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 17:09:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 17:08:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 17:08:14
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 17:07:44
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cliente menciona, que se le apaga repentinamente
Se ajusta flama del piloto y quemador, queda a observacion del cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 08:43:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 08:41:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 08:41:33
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-07 a Fecha de compra: 2024-02-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 7284207
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000209925
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 16:16:42
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 16:14:55
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 16:14:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Epifanio Perez;Guillermo Perez
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 16:14:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 16:11:01
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 16:10:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 16:10:48
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT241182
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 16:10:39
Se adjunta link de video: https://drive.google.com/file/d/1U2kG8SdhAbU_eyBryI9SZ5I9R4j2Tq1b/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 15:40:07
-> Se adjunto el archivo Evidecia el cual se describe a continuación: Evidencias 241182
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 15:38:40
Se cambio latitud: 22.2411117
Se cambio longitud: 97.867794416
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 13:31:45
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 13:30:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 13:30:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 13:30:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 13:30:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 13:29:37

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