Rocio Pacheco

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Ticket No. 241181

TT241181 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rocio Pacheco
Celular 5574973503 Teléfono Fijo 5523346757
E-mail disleomx@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3001 NAL CPPD 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324005
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-09 13:19:27 Fecha Cierre 2024-04-30 08:12:12
Tiempo Respuesta 00:03:42 Tiempo Solución 20 18:49:03
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Nos llega correo para la garantia de R3001 NAL CPPD 40 PZ
COL. BOSQUES DE ARAGON
NEZAHUALCOYOTL
EDO MEX
57170
EL MATERIAL TODAVÍA SE ENCUENTRA EN MI SUCURSAL

HANNIA PACHECO, 5574973503 / 5592010472 / disleomx@gmail.com /

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211527437
Fecha de Compra 2022-12-09 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado MEX
Municipio NEZAHUALCOYOTL Colonia BOSQUES DE ARAGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV CENTRAL
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241181 Orden Interna Refacción 324005
Orden Interna 58013631 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura Vfactura
Evidencias EVIDENCIA
acuse de entrega de producto a tienda evoencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-30 08:12:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-30 08:12:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241181
Orden Interna: 58013631
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449652
Codigo PT: 324005
Descripcion PT: R3001 NAL CPPD 40 PZ
Entrega: 810012670
Orden de transporte : 0000518531
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-04-30 08:12:06
Le envió correo mencionado si ya cuenta con el material
Angela Gomez Leon 2024-04-29 21:09:29
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evoencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 16:29:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 10:58:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 10:58:03
En sap fecha de acuse 25/04/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 10:57:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 13:32:31
Mario comparte por correo no. de OT indiaca que se envio el 22.04
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 13:32:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241181
Orden Interna: 58013631
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449652
Codigo PT: 324005
Descripcion PT: R3001 NAL CPPD 40 PZ
Entrega: 810012670
Orden de transporte : 0000518531
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 13:32:02
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-04-18 17:09:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-18 17:09:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241181
Orden Interna: 58013631
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449652
Codigo PT: 324005
Descripcion PT: R3001 NAL CPPD 40 PZ
Entrega: 810012670
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-18 17:09:12
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 12:52:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 12:52:22
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501449652
N° DE REPORTE: TT241181
ORDEN INTERNA: 58013631
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTLEO
HANNIA PACHECO
TELEFONO: 5574973503- 5592010472
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NEZAHUALCOYOTL
COLONIA: ZONA BOSQUES DE ARAGON
CALLE: AV. CENTRAL 275
C.P. 57170
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: R3001 NAL CPPD 40 PZ (324005) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 12:52:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241181
Orden Interna: 58013631
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449652
Codigo PT: 324005
Descripcion PT: R3001 NAL CPPD 40 PZ
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 12:51:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 09:20:26
material enviado a distribuidor
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 09:19:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241181
Orden Interna: 58013631
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 324005
Descripcion PT: R3001 NAL CPPD 40 PZ
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 09:19:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 12:03:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 12:02:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 18:53:16
Si tiene el producto pero ya se encuentra empaquetado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 18:53:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 18:20:19
Tiene el producto dañado o no ?
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 18:20:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 16:00:29
Distribuidor menciona no tiene mas imagenes, requiere se le de una pronta atencion.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 16:00:21
HANNIA PACHECO, 5574973503 / 5592010472 / disleomx@gmail.com / AV CENTRAL #275 COL. BOSQUES DE ARAGON NEZAHUALCOYOTL EDO MEX 57170
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 15:59:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 14:07:55
Direccion completa y foto de la parte de atras del regulado con la fecha de fabricacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 14:07:50
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 22:13:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 19:25:48
Se envió correo solicitando las evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 19:25:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 18:37:30
Direccion completa y foto de la parte de atras del regulado con la fecha de fabricacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 18:37:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-09 13:25:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Daniel Nava Cid 2024-04-09 13:25:01
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: Vfactura
Daniel Nava Cid 2024-04-09 13:24:22
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-09 13:23:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-09 13:23:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Daniel Nava Cid 2024-04-09 13:23:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-04-09 13:23:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-09 13:23:09

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