Maricela Noriega Villalobos|

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Ticket No. 241189

TT241189 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maricela Noriega Villalobos|
Celular 6442-547891 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8759-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-09 13:27:54 Fecha Cierre 2024-04-12 09:23:09
Tiempo Respuesta 00:43:36 Tiempo Solución 2 19:11:39
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe Correo de Maricela Noriega Villalobos|
Solicitando la Nota de Credito de 1
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
La cual menciona que dejo de funcionar
El Material se encuentra en
Tienda Home Depot 8759 Obregon
Calle: Lago superior 1065
Colonia: ampliación Real del Sol
Municipio: Cajeme
Estado: Sonora
CP: 85010
Nombre de quien recibe: Maricela Noriega Villalobos
teléfono: 6442-547891
Correo 8759-Receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8759007892
Fecha de Compra 2024-04-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Mochis
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de credito Nota de credito
Correo Recibido Correo Recibido
Evidencias Evidencias
Formato de NC firmada Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 09:23:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 09:23:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 09:23:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-04-11 12:15:15
MERCANCIA RECOLECTADA
Carlos Trejo 2024-04-11 12:14:45
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 17:58:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-09 a Fecha de compra: 2024-04-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8759007892 a No. de Factura: 8759007892
Se cambio el No. de serie de: 202309 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 17:58:19
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 17:58:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 17:57:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 17:57:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-04-09 14:21:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-04-09 14:20:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Angela Gomez Leon 2024-04-09 14:20:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Angela Gomez Leon 2024-04-09 14:20:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Angela Gomez Leon 2024-04-09 14:19:31
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Angela Gomez Leon 2024-04-09 14:17:18
-> Se adjunto el archivo Nota de credito el cual se describe a continuación: Nota de credito
Angela Gomez Leon 2024-04-09 14:12:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-09 14:11:30

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