Victor Gerardo Peña Montes

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Ticket No. 241185

TT241185 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Victor Gerardo Peña Montes
Celular 3541223729 Teléfono Fijo 3545117121
E-mail victor.gpm@outloo.esp Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-09 13:34:17 Fecha Cierre 2024-04-10 06:33:23
Tiempo Respuesta 00:04:52 Tiempo Solución 0 16:54:14
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica indica el calentador enciende pero se apaga comenta lleva aproximadamente una semana haciendo esto ya que anteriormente funcionaba de manera normal calentador con subminitro de agua mediante tinaco el cual cuenta con su base, con conexión a tanque estacionario con una distancia aproximada de 6 metros entre regadera y calentador.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-02 Lugar de Compra Ferreteria y Materiales Corona
No. de Serie 0 Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Perib�n Colonia Corona
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Jose Maria Morelos ]#21
Referencias A una cuadra del centro frente a empaque Nuñez
Observaciones
Latitud 19.5183699 Longitud -102.5714195
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-10 06:33:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-10 06:33:23
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 13:44:50
Se le proporciona a usuario numero de whatasapp ,se le indican las evidencias que necesitamos nos envíe y se le comenta esta llamada es informativa de igual forma se le explica el proceso de atención y se le comenta que quedamos en espera de sus evidencias para poder generar el folio de servicio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 13:44:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 13:41:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 13:41:14
Se cambio latitud: 19.5183699
Se cambio longitud: -102.5714195
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 13:40:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 13:39:09

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