Guadalupe Valle Olivar

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Ticket No. 241171

TT241171 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Valle Olivar
Celular 6142306064 Teléfono Fijo 6143430640
E-mail valleolivarguadalupe@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-09 12:40:35 Fecha Cierre 2024-04-09 13:23:52
Tiempo Respuesta 00:07:40 Tiempo Solución 0 00:35:37
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para indicar su calentador CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP le esta sacando el agua muy caliente intenta regularla y sale totalmente fria, vuelve a tratar de utilizarlo da chispa enciende y vuelve a sacar el agua muy caliente y despúes se enfría comenta el usuario desde que lo instalaron tiene la misama falla, el calentador cuenta con pilas duracell, con subministro de agua mediante tinaco el cual cuenta con su base, con regulador de gas color gris, con una distancia aproximada entre regaderas y calentador de 2 metros.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 48380
Fecha de Compra 2023-11-02 Lugar de Compra Interplat
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Chihuahua 2000 I Etapa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rodolfo Cause Zamudio #500 Int.16
Referencias Entre Calle Moises SOsa Hierbes y Alcatifa
Observaciones
Latitud 28.718552 Longitud -106.142885
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-09 13:23:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-09 13:23:52
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 12:53:24
Se le proporciona a usuario numero de Whatsapp y se le comentan las evidencias que necesita enviarnos para poder realizar una solicitud de asistencia técnica para poder solicitar su servicio se le comenta este es un folio informativo y se le indica se procede a cierre y que se queda en espera de sus evidencias.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 12:53:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 12:50:01
Se cambio latitud: 28.718552
Se cambio longitud: -106.142885
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 12:49:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 12:48:15

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