Maria Isabel Martinez

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Ticket No. 241170

TT241170 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Isabel Martinez
Celular 6562966831 Teléfono Fijo 6563541253
E-mail marissasoriano062@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-09 12:43:54 Fecha Cierre 2024-04-16 20:36:42
Tiempo Respuesta 00:04:06 Tiempo Solución 7 07:48:42
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica para reportar un CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP, indica que presenta fuga de agua interna en abundancia. Se suministra a traves de red publica, cuenta con regulador de baja presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 6551 088388
Fecha de Compra 2022-12-31 Lugar de Compra Villareal
No. de Serie 0000073731 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Ju�rez Colonia Paseos del Alba
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo del alba y Paseo de Papagallos N860 10B
Referencias Calle Santiago Troncoso y Av. Miguel de la Madrid
Observaciones
Latitud 31.6340675 Longitud 106.434049314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Manuel Salazar Rosales Fecha Asistencia 2024-04-16 09:38:00
Celular 6562282675

 Whatsapp 6562282675

 Correo jz.csante400@hotmail.com

 Fijo 6565290269
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-16 09:38:00 2024-04-16 10:37:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-04-13 18:28:00 2024-04-13 18:57:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias TT241170
Orden de servicio Orden de servicio TT241170
Cierre del reporte WA Cierre del reporte WA TT241170
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 20:36:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 20:36:42
SE informo a usuario cuando tenga disponibilidad de atender el tecnico se vuelva a comunicar con nosotros para reaperturar un nuevo reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 20:36:28
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte WA el cual se describe a continuación: Cierre del reporte WA TT241170
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 20:35:27
El usuario no toma llamadas pero comento por whatsapp que no pudo recibir al tecncio porque no tiene dinero.
EN espera de que confirme si se reagendo o tiene una fecha cercana para recbir al cst.
Se le notifico que de no tener respuesta se procede al cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 20:24:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 18:08:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 18:08:06
Comenta que penso que estaba marcando a total play
Daniel Nava Cid 2024-04-15 13:07:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-16 09:38
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 09:38:30
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 09:38:19
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 09:38:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Daniel Nava Cid 2024-04-14 18:22:01
Se le pide apoyo a cst paral la fecha de atencion
Daniel Nava Cid 2024-04-14 18:21:45
comenta que no a acudido el cst a el domicilio y esta en espera de su visita
Daniel Nava Cid 2024-04-14 18:20:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 11:21:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 11:21:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-13 18:28
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-11 18:28:44
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-31 a Fecha de compra: 2022-12-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 6551 088388
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000073731
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-04-11 17:57:22
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Esther Samano Mondragon 2024-04-11 17:55:47
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-04-11 17:55:39
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Manuel Salazar Rosales
Esther Samano Mondragon 2024-04-11 17:55:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-04-11 17:53:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-04-11 17:53:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-11 17:53:26
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT241170
Esther Samano Mondragon 2024-04-11 17:50:27
Se adjunta link de video: https://drive.google.com/file/d/1IChMQyFaQxzG7tb7ZX-Lkie6jEa-AXOu/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-04-11 16:03:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias TT241170
Esther Samano Mondragon 2024-04-11 16:00:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-09 18:56:20
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-09 18:56:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-09 13:24:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-09 13:24:11
Usuario indica no cuenta con su tiket de compra. Indica lo va a buscar para dar seguimiento a su reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 12:52:55
Se cambio latitud: 31.6340675
Se cambio longitud: 106.434049314
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 12:51:51
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 12:51:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 12:50:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 12:50:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 12:50:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 12:48:00

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