TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Rocio Pacheco

Ticket No. 241179

TT241179 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Rocio Pacheco
Celular	5574973503	Teléfono Fijo	5523346757
E-mail	disleomx@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP	Tipo Producto
División	REGULADORES P/ GAS BARO	Código	267369
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-09 13:08:06	Fecha Cierre	2024-04-20 10:31:04
Tiempo Respuesta	00:08:59	Tiempo Solución	10 21:13:59
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Nos llega correo para la garantia de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP AV CENTRAL #275 COL. BOSQUES DE ARAGON NEZAHUALCOYOTL EDO MEX 57170 EL MATERIAL TODAVÍA SE ENCUENTRA EN MI SUCURSAL HANNIA PACHECO, 5574973503 / 5592010472 / disleomx@gmail.com /

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211455226
Fecha de Compra	2022-09-12	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	No se visualiza	Remision
Estado	MEX
Municipio	NEZAHUALCOYOTL	Colonia	BOSQUES DE ARAGON
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV CENTRAL
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de gas reguladores

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

241179

Orden Interna Refacción

267369

Orden Interna

58013557

Falla Real

Fuga de gas en contorno del regulador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	factura	factura
	Evidencias	Evidencias
	acuse de entrega de producto a tienda	evien cia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 10:31:04

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 10:31:04

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241179
Orden Interna: 58013557
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448562
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 810001558
Orden de transporte : 517698
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 10:31:00

Me comunico con el distribuidor, confirma que se le hizo el cambio de este material, le notifico el cierre dle reporte

Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 10:30:56

-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evien cia

Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 14:27:01

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 11:28:15

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 11:28:11

en sap fecha de entrega 16/04/2024 Cliente Final

Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 11:27:58

Mauricio Suarez 2024-04-13 23:09:54

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal

Mauricio Suarez 2024-04-13 23:09:39

En Sap se puso en ruta el 13.04.24

Mauricio Suarez 2024-04-13 23:09:30

-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo

Mario Guzman Olvera 2024-04-12 09:07:58

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta

Mario Guzman Olvera 2024-04-12 09:07:53

Mario Guzman Olvera 2024-04-12 09:07:48

-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-11 11:07:51

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-11 11:07:44

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448562
N° DE REPORTE: TT241179
ORDEN INTERNA: 58013557
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTLEO
HANNIA PACHECO
TELEFONO: 5574973503- 5592010472
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NEZAHUALCOYOTL
COLONIA: ZONA BOSQUES DE ARAGON
CALLE: AV. CENTRAL 275
C.P. 57170
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-11 11:07:36

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241179
Orden Interna: 58013557
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448562
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-11 11:07:28

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico

Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 10:43:07

MATERIAL ENVIADO A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR

Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 10:42:58

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241179
Orden Interna: 58013557
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 10:42:43

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 18:39:12

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 18:39:07

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-10 06:16:18

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Daniel Nava Cid 2024-04-09 13:19:22

Se determino que la Falla real Fuga de gas en la entrada de punta pool al regulador se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador

Daniel Nava Cid 2024-04-09 13:19:13

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias

Daniel Nava Cid 2024-04-09 13:19:01

-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura

Daniel Nava Cid 2024-04-09 13:18:07

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Daniel Nava Cid 2024-04-09 13:17:45

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en la entrada de punta pool al regulador

Daniel Nava Cid 2024-04-09 13:17:14

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2024-04-09 13:17:10

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-04-09 13:17:05