Aurelio Martinez Soto

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Ticket No. 241178

TT241178 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Aurelio Martinez Soto
Celular 5529629720 Teléfono Fijo 5591967147
E-mail aurelioms1963@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-09 13:07:29 Fecha Cierre 2024-04-10 06:33:40
Tiempo Respuesta 00:07:51 Tiempo Solución 0 17:18:20
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para indicar al hacer uso de su calentador pasa un minuto de que enciende el calentador e inicia con goteo el cual genera la flama se ponga rojiza el equipo se acaba de instar,se percatan de la falla en cuanto intentan utilizar, el calentador su suministro de agua mediante tinaco el cual cuenta con base con conección a gas estacionario, con una distancia aproximada de 2 metros entre regadera y calentador.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-08 Lugar de Compra N/A
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia Pedregal de San Nicol�s 4A Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Sotuta #23
Referencias N/A
Observaciones
Latitud 19.2864995 Longitud -99.2569131
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-10 06:33:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-10 06:33:40
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 13:18:23
Se recibe llamada del usuario durante interacción con el la llamada cuenta con mucha interferencia se corta la llamada, se le regresa llamada al usuario para continuar con su reporte sin embargo de nueva cuenta se vuelve a cortar la llamada queda pendiente de capturar fecha de compra ai como referencias de domicilio y lugar de compra queda pendiente envio de evidencias.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 13:18:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 13:16:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 13:16:18
Se cambio latitud: 19.2864995
Se cambio longitud: -99.2569131
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 13:15:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 13:15:20

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