Fabiola Castillo Reyes

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Ticket No. 241164

TT241164 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fabiola Castillo Reyes
Celular 9992770009 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail fcastillo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material LUMINARIO LED EMPO RED 12W 30-6500K MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618089
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-09 12:24:04 Fecha Cierre 2024-04-25 08:10:09
Tiempo Respuesta 00:08:59 Tiempo Solución 15 19:37:06
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Nos llega correo para lo siguente UNA GARANTIA DE UN LUMINARIO QUE NO ENCIENDE.



COD: 618089

MOTIVO: LUMINARIO LED DE EMPOTRAR REDONDO

FAC. : 9211847978

DIRECCION: CALLE 96 #600 X 81A
COL. OBRERA
CP: 97260
MÉRIDA,YUCATÁN
NUMEROS TELEFONICOS: 99-94-81-68-31/99-93-51-78-55
ISRAEL NEGROE SIMA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211847978
Fecha de Compra 2023-12-14 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241164 Orden Interna Refacción 618089
Orden Interna 56017589 Falla Real Falta de terminales en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencias Evidencias
factura factura
Evidencias factura
confirmacion de entrega por medio dewa confirmacion de entrega por medio dewa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-25 08:10:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-25 08:10:09
-> Se adjunto el archivo confirmacion de entrega por medio dewa el cual se describe a continuación: confirmacion de entrega por medio dewa
Daniel Nava Cid 2024-04-25 08:09:55
241164 indica el distribuidor ya se le genero el cambio del producto
Daniel Nava Cid 2024-04-25 08:08:34
El distribuidor no me toma llamadas para confirmar el cambio en garantia, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 18:16:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 12:01:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 12:01:28
MATERIAL ENTREGADO EL 22.04.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-23 08:04:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-23 08:03:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 10:44:42
En sap se puso en ruta el 20/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 10:44:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241164
Orden Interna: 56017589
Orden interna Refacción/Producto: 618089
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448558
Codigo PT: 618089
Descripcion PT: LUMINARIO LED EMPO RED 12W 30-6500K MV
Entrega: 810009453
Orden de transporte : 0000518330
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 10:44:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-04-18 08:26:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-18 08:26:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241164
Orden Interna: 56017589
Orden interna Refacción/Producto: 618089
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448558
Codigo PT: 618089
Descripcion PT: LUMINARIO LED EMPO RED 12W 30-6500K MV
Entrega: 810009453
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-18 08:26:40
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448558
N° DE REPORTE: TT241164
ORDEN INTERNA: 56017589
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL TIENDAS AUTORSERVICIOS FERRETEROS DE LA PENINSULA
ISRAEL NEGRETE SIMA
TELEFONO: 9994816831 - 9993517855.
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: OBRERA
CALLE: CALLE 96 N° 600 X 81 A
C.P. 97260
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: LUMINARIO LED EMPO RED 12W 30-6500K MV (618089) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-17 08:41:03
Me comunico con tienda para valida si espera a que haya producto o acepta la nc no conteta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 16:23:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 09:08:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 17:09:06
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-11 10:57:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-11 10:57:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241164
Orden Interna: 56017589
Orden interna Refacción/Producto: 618089
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448558
Codigo PT: 618089
Descripcion PT: LUMINARIO LED EMPO RED 12W 30-6500K MV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-11 10:57:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 10:33:59
MATERIAL ENVIADO A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 10:33:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241164
Orden Interna: 56017589
Orden interna Refacción/Producto: 618089
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 618089
Descripcion PT: LUMINARIO LED EMPO RED 12W 30-6500K MV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 10:33:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 16:40:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 16:40:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-09 20:00:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: factura
Imelda Garca Cruz 2024-04-09 20:00:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 14:56:22
En la factura no se aprecia el codigo del producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 14:56:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-09 12:35:18
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-04-09 12:35:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-09 12:34:39
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-09 12:33:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-09 12:33:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de terminales en el producto
Daniel Nava Cid 2024-04-09 12:33:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-04-09 12:33:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-09 12:33:03

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