Jaime Alberto Riveroll Contrera

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Ticket No. 241152

TT241152 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jaime Alberto Riveroll Contrera
Celular 8711222236 Teléfono Fijo 8714122357
E-mail jarc_2192@gotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO TRICAPA CAPER BEIGE 1100L C.S/ACC Tipo Producto
División TINACOS Código 495255
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-09 11:33:27 Fecha Cierre 2024-04-09 13:25:50
Tiempo Respuesta 00:11:27 Tiempo Solución 0 01:40:56
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para validar status de entrega de producto la compra la realizo en tienda Iusa en linea el dia 21 de Marzo con número de orden #000051574 compra por 2 TINACO TRICAPA CAPER BEIGE 1100L C.S/ACC la cual no cuenta con datos de fecha de entrega motivo por el cual el usuario comenta necesita saber el status de entrega de su compra ya que se ha excedido el tiempo promesa de entrega se procede a realizar folio y solicitar apoyo al area correspondiente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 6381795
Fecha de Compra 2024-03-21 Lugar de Compra TIENDA IUSA EN LINEA
No. de Serie 0 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Torre�n Colonia Residencial Senderos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo del Tornado #188
Referencias Entre boulevard senderos casa color blanco
Observaciones
Latitud 25.601421 Longitud -103.4328759
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico Nicolas Dominguez Belmonte Fecha Asistencia
Celular 8711606246
 Whatsapp 8711606246
 Correo rndh82@hotmail.com
 Fijo 8717129988
8717164484
Estado Coahuila Municipio Torreon Colonia Nueva Aurora Calle Galeana #578 Sur
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-09 13:25:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-09 13:25:50
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 12:21:16
Se valida numero de orden proporcionada por usauario en nuestro sistema de ventas sin embargo no se cuenta con información sobre status de entrega se genera folio y se solicita apoyo al área para solicitar apoyo con fecha de entrega del producto se le comenta al usuario se le notificara por llamada o whatsapp el status de su orden.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 12:21:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 12:19:01
Se cambio latitud: 25.601421
Se cambio longitud: -103.4328759
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 11:47:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 11:44:54

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