Mariel Ariadna Leal Gonzalez

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Ticket No. 241150

TT241150 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariel Ariadna Leal Gonzalez
Celular 2721005570 Teléfono Fijo 2297812401
E-mail arilealglez@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-09 11:23:51 Fecha Cierre 2024-04-09 13:26:06
Tiempo Respuesta 00:03:31 Tiempo Solución 0 01:58:44
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que no enciende, ya le coloco las baterias marca Duracel, el agua que suministra es a traves de tinaco, cuenta con regulador de baja presion, las perillas estan al minimo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-26 Lugar de Compra Ferreteria la Diagonal
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Mariano Escobedo Colonia Puerta del Sol
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Michoacan 20
Referencias Antes llegar al Super Hiberia, subiendo una cuadra a mano izquierda
Observaciones
Latitud 18.9007615 Longitud 97.173185613
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Eloy Lopez Fecha Asistencia
Celular 2721203212
 Whatsapp 2721203212
 Correo eloy_runer65@hotmail.com
 Fijo 2727257440
Estado Veracruz Municipio Orizaba Colonia Centro Orizaba Calle Sur 6 No. 474, Int. 4
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-09 13:26:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-09 13:26:06
Se cambio latitud: 18.9007615
Se cambio longitud: 97.173185613
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 11:31:30
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 11:30:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 11:30:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 11:30:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 11:30:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 11:27:22

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