Ernst Wolfgang Deutsch
TT241155 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernst Wolfgang Deutsch | ||
| Celular | 9841130323 | Teléfono Fijo | 9848034657 |
| gerencia@rivieramayarentals.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-09 11:51:52 | Fecha Cierre | 2024-04-09 13:25:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:30 | Tiempo Solución | 0 01:29:53 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Daniel Nava Cid |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Angela Gomez Leon |
Descripción
| El usuario se comunica para reportar su calentador por lo cual esta dañado el portador de pilas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-22 | Lugar de Compra | ferreteria bruny |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Solidaridad | Colonia | Playa del Carmen Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle #32 manzana 080 lote 01 con primera avenida | ||
| Referencias | Es un hotel condotel riviera maya suits | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6275577 | Longitud | -87.083892 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Salatiel Rosales Escalante | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid
2024-04-09 13:25:15
Daniel Nava Cid
2024-04-09 13:25:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-04-09 13:25:15
Daniel Nava Cid
2024-04-09 13:25:15
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon
2024-04-09 11:57:13
Angela Gomez Leon
2024-04-09 11:57:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-04-09 11:57:02
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-04-09 11:57:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon
2024-04-09 11:56:35
Angela Gomez Leon
2024-04-09 11:56:35
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon
2024-04-09 11:56:29
Angela Gomez Leon
2024-04-09 11:56:29
Se cambio latitud: 20.6275577
Se cambio longitud: -87.083892
Angela Gomez Leon
2024-04-09 11:56:06
Se cambio longitud: -87.083892
Angela Gomez Leon
2024-04-09 11:56:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-04-09 11:55:22
Angela Gomez Leon
2024-04-09 11:55:22