Ismael Isidro

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Ticket No. 241154

TT241154 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ismael Isidro
Celular 4426220175 Teléfono Fijo 4422646580
E-mail Gerente668@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-09 11:42:23 Fecha Cierre 2024-04-20 11:01:59
Tiempo Respuesta 00:05:16 Tiempo Solución 10 23:14:20
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Nos llega wa para la garantia de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN ya que indica que por wa el ususario lo siguiente que trae un primo instantáneo 6 lts que dice no prende
No dejo el Calentador instalado para que ustedes hagan instalación

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AA661268477
Fecha de Compra 2024-03-05 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 004016 Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241154 Orden Interna Refacción 616631
Orden Interna 56017586 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Wa de solicitud Wa de solicitud
factura factura
Evidencias Evidencias
acuse de entrega de producto a tienda EVIDNEICA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 11:01:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 11:01:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241154
Orden Interna: 56017586
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448464
Codigo PT: 616631
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Entrega: 810001110
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 11:01:54
Me comunico con el distribuidor, confirma que ya se hizo el cambio, le notifico el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 11:01:49
Me comunico con usuario pero indican que no se encuentra al momento
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-19 12:04:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 13:00:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 13:00:28
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: EVIDNEICA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 13:00:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 17:20:02
Mario comparte por correo el numero de trasnporte
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 17:19:53
Tienda indica que no le han realizdo el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 17:59:02
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 08:59:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 08:59:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241154
Orden Interna: 56017586
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448464
Codigo PT: 616631
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Entrega: 810001110
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 08:59:26
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 16:21:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 16:21:50
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448464
N° DE REPORTE: TT241154
ORDEN INTERNA: 56017586
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR MUEBLES PARA BAÑO
ISMAEL ISIDRO
TELEFONO: 4426220175
ESTADO: QUERETARO
MUNICIPIO: QUERETARO
COLONIA: VALLE ALAMEDA
CALLE: AV. LUIS PASTEUR
C.P. 76040
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 004016
FALLA: GARANTIAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 16:21:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241154
Orden Interna: 56017586
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448464
Codigo PT: 616631
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 16:21:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-10 16:02:45
EQUIPO ENVIADO A DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-10 16:02:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241154
Orden Interna: 56017586
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616631
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-10 16:02:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 15:00:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 15:00:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-09 11:51:28
Tienda Muebles para Baño
Calle:Av luis Pasteur 418 A
Col vale Alameda
Municipio:Queretaro
Estado qro
76040
Responsable Ismael Isidro
Tel:442 6220175
Daniel Nava Cid 2024-04-09 11:50:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-09 11:49:52
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-04-09 11:48:48
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-09 11:48:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-09 11:47:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid 2024-04-09 11:47:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-04-09 11:47:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-09 11:47:39

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