TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Irene Zepeda

Ticket No. 241143

TT241143 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Irene Zepeda
Celular	9631540837	Teléfono Fijo	9631089504
E-mail	bodegacomitan@delosaltos.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA	Tipo Producto
División	PARRILLAS GAS	Código	604980
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-09 11:00:14	Fecha Cierre	2024-04-15 09:37:05
Tiempo Respuesta	00:02:52	Tiempo Solución	5 22:33:59
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angel Faustino

Descripción

Nos llega correo para la devolucion de PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA ya que indican que esta apachado en una de las orillas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211939389
Fecha de Compra	2024-03-26	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	Regreso con transportes al momento de la entr	Remision	Cedis Villahermosa
Estado	CHP
Municipio	SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS	Colonia	SAN DIEGO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

205 Material en mal estado al transportar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Abollado o golpeado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831428453

ENTREGADEV

0840358093

NOTACRED

6111028455

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	wa de solicitud	wa de solicitud
	FACTURA	FACTURA
	aplicacion de nota de credito	aplicacion de nota de credito

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-04-15 09:37:05

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-04-15 09:37:05

-> Se adjunto el archivo aplicacion de nota de credito el cual se describe a continuación: aplicacion de nota de credito

Daniel Nava Cid 2024-04-15 09:36:43

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-04-15 08:16:17

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-04-15 08:16:13

-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Angel Faustino

Susana Cruz Miranda 2024-04-09 20:26:46

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-26 a Fecha de compra: 2024-03-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211939389 a No. de Factura: 9211939389
Se cambio el No. de serie de: Se regresa con transportes a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.

Susana Cruz Miranda 2024-04-09 20:26:29

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-04-09 20:26:18

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega

Susana Cruz Miranda 2024-04-09 20:26:10

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Daniel Nava Cid 2024-04-09 11:04:31

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Daniel Nava Cid 2024-04-09 11:04:19

-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA

Daniel Nava Cid 2024-04-09 11:04:09

-> Se adjunto el archivo wa de solicitud el cual se describe a continuación: wa de solicitud

Daniel Nava Cid 2024-04-09 11:03:31

Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado

Daniel Nava Cid 2024-04-09 11:03:19

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2024-04-09 11:03:15

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-04-09 11:03:06