TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

CYNTINA PIMIENTA COLIS

Ticket No. 241145

TT241145 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	CYNTINA PIMIENTA COLIS
Celular	4747379299	Teléfono Fijo	4747379006
E-mail	cyntiapimienta17@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	217790
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-09 10:58:46	Fecha Cierre	2024-04-09 13:26:21
Tiempo Respuesta	00:06:38	Tiempo Solución	0 02:20:57
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

EL USUARIO SE COMUNICA REPORTANDO UN CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP, EL USUARIO REPORTA QUE EL EQUIPO ESTA PICADO POR LA PARTE INFERIOR Y TIENE FUGA DE AGUA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-06-22	Lugar de Compra	Ferreteria lagos de morelos
No. de Serie	0000164379	Remision	0
Estado	Jalisco
Municipio	Lagos de Moreno	Colonia	Santa Elena
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	silviano carrillo #203
Referencias	ENTRE PRIVADA SANTA RITA Y CALLE SANTA ELENA.
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Evidencia del producto
	Evidencias	Nota de compra

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-04-09 13:26:21

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-04-09 13:26:21

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-04-09 11:47:27

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Angela Gomez Leon 2024-04-09 11:47:23

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Angela Gomez Leon 2024-04-09 11:47:01

Nos comunicamos con el usuario comenta que revisara con su fontanero ya que no tiene conocimiento con su jarra (valvular de alivio)

Angela Gomez Leon 2024-04-09 11:45:47

Adjunto link de video de la falla del equipo https://drive.google.com/file/d/13iw5B1elR_tim2oC8JcNir4hzriEKZgE/view?usp=sharing

Angela Gomez Leon 2024-04-09 11:29:54

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra

Angela Gomez Leon 2024-04-09 11:13:29

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencia del producto

Angela Gomez Leon 2024-04-09 11:11:05

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-22 a Fecha de compra: 2023-06-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000164379
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Angela Gomez Leon 2024-04-09 11:07:19

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-04-09 11:05:24