Gabriel Vera Jimenez

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Ticket No. 241144

TT241144 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriel Vera Jimenez
Celular 4776700409 Teléfono Fijo 4777112749
E-mail instalacionesmantenimineto@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 NAT Tipo Producto
División Código 268713
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-09 10:58:07 Fecha Cierre 2024-04-09 13:26:36
Tiempo Respuesta 00:06:10 Tiempo Solución 0 02:22:19
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para comentar su calentador tiene una fuga interna con fuga de agua constante aproximadamente 1 gota x segundo fuera del goteo el calentador hacia sus funciones normales se realiza la instalación el día de ayer con subministro de agua mediante tinaco, el cual cuenta con su base, con una distancia aproximada entre regadera y calentador es de 1.30 c,m

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 71834-V
Fecha de Compra 2024-04-08 Lugar de Compra Ferreteria la Azteca
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Le�n Moderno
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Manuel M. Ponce #115
Referencias Cerca de Calle Guti Cardenas
Observaciones
Latitud 21.1055749 Longitud -101.6805161
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-09 13:26:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-09 13:26:36
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 11:18:59
Se recibe llamada la persona reportante es el istalador el cual se encuantra en establecimiento FERRETERIA AZTECA ya que comenta el dia de ayer 8 de Abril de 2024 realizo la insatalación de calentador y seguido de ello empezo con una fuga interna motivo por el cual el usuario puso un atina y procedio a regresar el producto al establecimiento se realiza interacción con encargado de tienda para proceder a un folio de garantía.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 11:18:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 11:06:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 11:06:03
Se cambio latitud: 21.1055749
Se cambio longitud: -101.6805161
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 11:05:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 11:04:17

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