Oscar Dietez Laguna

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Ticket No. 241137

TT241137 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Dietez Laguna
Celular 4612116474 Teléfono Fijo 4111191797
E-mail cafe.london.54@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-09 10:37:39 Fecha Cierre 2024-04-09 13:27:09
Tiempo Respuesta 00:08:17 Tiempo Solución 0 02:41:13
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para indicar posterior a instalación de calentador aproximadamente 25 días se percatan que el producto no enciede ni hace chispa prueban con diferentes marcas de pilas, actualmente cuanta con dos pilas tipo d marca duracell, con subministro de agua mediante tinaco el cual cuenta con su base, con conexión a tanque de gas lp de 30 kg con regulador color negro con una distancia aproximada 30 cm entre regaderas y calentador.
Comenta realizaron purga del equipo y las perillas al minimo motivo por el cual se comunica para reportar el producto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 4HGGHE90961
Fecha de Compra 2024-02-02 Lugar de Compra Home Depot Suc. Celaya
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Cortazar Colonia Cortazar Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pipila#601 Esq. 21 de Marzo
Referencias Esquina Pipila colinda con Colonia Alamos
Observaciones
Latitud 20.4838504 Longitud -100.9723265
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-09 13:27:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-09 13:27:09
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 10:54:25
Se le proporciona a usuario número de Whatsapp y se le indica las evidencias que necesita enviar para poder apoyarlo con solicitud de servicio tecnico, de igual forma se le comenta que esta llamada es informativa y que en cuanto envíe sus evidencias se le asignara un nuevo número de folio para servicio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 10:54:10
Se le proporciona a usuario número de Whatsapp y se le indica las evidencias que necesita enviar para poder apoyarlo con solicitud de servicio tecnico, de igual forma se le comenta que esta llamada es informativa y que en cuanto envíe sus evidencias se le asignara un nuevo número de folio para servicio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 10:54:08
Se le proporciona a usuario número de Whatsapp y se le indica las evidencias que necesita enviar para poder apoyarlo con solicitud de servicio tecnico, de igual forma se le comenta que esta llamada es informativa y que en cuanto envíe sus evidencias se le asignara un nuevo número de folio para servicio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 10:54:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 10:48:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 10:48:33
Se cambio latitud: 20.4838504
Se cambio longitud: -100.9723265
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 10:47:54
Se cambio latitud: 20.4838504
Se cambio longitud: -100.9723265
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 10:47:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 10:45:56

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