TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jose Antinio Saldaña Lopez

Ticket No. 241127

TT241127 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Jose Antinio Saldaña Lopez
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	5516428175
E-mail	asmoldes@yahoo.com.mx	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	C. THHW-LS RoHS #10 ROJO BOLSA 50 M	Tipo Producto
División	COND. CONSTRUCCION	Código	267298
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-09 09:01:58	Fecha Cierre	2024-04-17 11:33:04
Tiempo Respuesta	00:07:11	Tiempo Solución	8 02:23:55
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario ya que indica que no le a llegado el producto ya le llego el otro producto con la factura: comenta que no le facturaron el producto faltante sin engarbo si le realizaron el cargo el su tarjeta con el orden de compra #000052089

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211945956
Fecha de Compra	2024-04-02	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	material faltante	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Tlalnepantla de Baz	Colonia	Valle Ceyl�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	puebla 44
Referencias	Asesoria
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Material surtido erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-17 11:33:04

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-17 11:33:04

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-17 11:32:59

Me comunicoc con el cliente, comenta que ya recibio el material faltante, se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-17 11:32:54

Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Confirmacion de inventario

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-10 18:22:42

Mioriam Marmoilejo envia correo a Karen:
Karen
Cuentas con 98 piezas disponibles

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-10 18:22:31

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Confirmacion de inventario

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-09 11:11:49

Envio correo a Karen:
Se comunico el cliente de la compra 000052089, indica que le FALTA UNA PIEZA DE 267298, indica que no se lo facturaron pero si le hicieron el cargo, nos puedes comentar cuando se tendrá existencia para enviar el producto faltante.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-09 11:11:41

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Daniel Nava Cid 2024-04-09 09:13:21

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia

Daniel Nava Cid 2024-04-09 09:10:15

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2024-04-09 09:09:23

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Daniel Nava Cid 2024-04-09 09:09:19

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-04-09 09:09:09