Carlos Avendano

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Ticket No. 241100

TT241100 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Avendano
Celular 9616887007 Teléfono Fijo 9616887007
E-mail mostrador2.corzo@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616297
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-08 18:00:41 Fecha Cierre 2024-05-30 17:04:46
Tiempo Respuesta 00:11:39 Tiempo Solución 51 22:52:26
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Carlos Avendano
Solicitando la Devolucion de 1
BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP
La cual menciona que Se sobre calento y no funciono de forma adecuada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-03-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 2022209 Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-04-30 10:59:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241100 Orden Interna Refacción 616297
Orden Interna 56017601 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-30 10:59:00 2024-04-30 11:28:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
Correo Recibido Correo Recibido
No de serie Evidencia
evidencias Correo confirmando ya cuentan con el equipo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-05-30 17:04:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-30 17:04:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241100
Orden Interna: 56017601
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450011
Codigo PT: 616297
Descripcion PT: BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810017224
Orden de transporte : 0000518474
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-05-30 17:04:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-05-30 17:04:15
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Correo confirmando ya cuentan con el equipo
Imelda Garca Cruz 2024-05-30 17:04:04
Se recibe correo de cliente mencionando ya cuentan con el equipo, se indica se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2024-05-30 17:02:55
Cedis indica que el viernes 31 de Mayo entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 08:58:12
isaac de la Cruz comenta: Ya nos queda mas cerca, y en cuanto el Ing Ángel programe ruta para esa zona, la enviaremos.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 16:51:52
Me comunico con cliente e indica qeu la bomba dañado esta en la sig. direccion
Carretera Tuxlta a Chiapa de Corzo kl. 6 s/n
Col. Satelite.
Municipio.: Tuxtla Gutierrez.
Estado : Chiapas.
CP. 29096.
Carlos Adrian Avendaño. 9611822966.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 13:25:25
ing. Garita comenta por correo: Dina
Que opciones tenemos, nos sale caro
SE VALIDAR CON TIENDA SI NOS APOYAN ACERCANDO LA BOMBA A UNA DE SU SUC MAS CERCANA PARA PODER ERELAICR EL CAMBIO

Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 12:25:08
Israel de cedis comenta por correo: Mario tu apoyo con la remisión 8100172245 Boxito de IXTAPA CHIAPAS, ya que no llegamos a esa dirección, la pregunta seria hay modo de entregarlo en san Cristóbal o en Tuxtla?
de lo contrario podrías indicarme con quien puedo tratar este tema?
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 16:30:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 13:32:47
Se recibe correco de tienda boxito indicando que no le han realizado el cambio que tiene la bomba dañada todabia solicit oapoyho a Mario y cedis Villa con acuse de entrega .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 13:32:42
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 13:30:17
En sap se enrego 07/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 12:38:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-13 06:43:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-13 06:43:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241100
Orden Interna: 56017601
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450011
Codigo PT: 616297
Descripcion PT: BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810017224
Orden de transporte : 0000518474
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-13 06:43:14
Me comunico con el distribuidor para validar si ya cuenta con su producto pero menciona que no cuenta aun con su producto
Angela Gomez Leon 2024-05-10 16:37:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 11:00:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 11:00:42
En sap se entrego el 07/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 11:00:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241100
Orden Interna: 56017601
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450011
Codigo PT: 616297
Descripcion PT: BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810017224
Orden de transporte : 0000518474
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 11:00:20
Angel de cedis comenta que mañana va para ruta a entregarse 07.10
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 17:38:25
Me comunio con Calos Avendadño de monstrador boxiro 9611822966 indica que no le han realizado el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 13:29:42
Cedis comenta que entrega el Viernes 03 de Mayo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 17:24:29
Cliente indica por correo que no le han realizado el cambio del producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 13:07:11
Me trato de comunicar a tienda para valdiar si ya le realizaron el cambio no contestan mando correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 10:26:38
Me comuico con cliente para validar si ya le realizaron el cambio de producto no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 11:56:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-30 10:59
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 10:59:55
Cedis indica por correo que entrega el 30.04
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 10:59:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 11:16:20
En sap se spuso en tuta el 22/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 11:16:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241100
Orden Interna: 56017601
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450011
Codigo PT: 616297
Descripcion PT: BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810017224
Orden de transporte : 0000518474
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 11:15:58
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-04-22 13:34:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-22 13:34:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241100
Orden Interna: 56017601
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450011
Codigo PT: 616297
Descripcion PT: BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810017224
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-22 13:34:35
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 10:59:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 10:58:58
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450011
N° DE REPORTE: TT241100
ORDEN INTERNA: 56017601
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR BOXITO
AZAEL ABRAHAM GUILLEN
TELEFONO: 9614155832
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: IXTAPA
COLONIA: 20 DE NOVIEMBRE
CALLE: AV. 1ra SUR ORIENTE S/N
C.P. 29340
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP (616297) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 2022209
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 10:58:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241100
Orden Interna: 56017601
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450011
Codigo PT: 616297
Descripcion PT: BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 10:58:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-12 16:40:34
EQUIPO ENVIADO A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-12 16:40:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241100
Orden Interna: 56017601
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616297
Descripcion PT: BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-12 16:38:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241100
Orden Interna: 56017601
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616297
Descripcion PT: BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-12 16:38:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 11:03:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-18 a Fecha de compra: 2024-03-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: 2022209
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 11:03:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 11:03:14
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-11 13:44:36
-> Se adjunto el archivo No de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-11 13:44:28
Buenas tardes envio informacion solicitada:

Cliente: Azael Abraham Guillen Bautista
Num tel: 9614155832
Av 1ra sur oriente sin número
Barrio 20 de noviembre
Código postal: 29340
Ixtapa Chiapas
NUM DE SERIE:202209
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-11 13:42:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-09 11:49:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 11:47:24
Foto del producto solicitodo con el numero de serie es devolucion o garantia en el texto dice devolucion nombre y telefono asi como direccion de quien recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 11:47:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-09 09:00:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-09 09:00:16
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-09 09:00:11
Me comunique con distribuidor quien menciona le es mas factible la garantia.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-09 09:00:03
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-08 19:57:25
El Material se encuentra en
Cliente: Azael Abraham Guillen Bautista
Num tel: 9614155832
Av 1ra sur oriente sin número
Barrio 20 de noviembre
Código postal: 29340
Ixtapa Chiapas

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-08 19:57:18
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-08 18:19:07
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-08 18:18:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-08 18:18:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-08 18:17:53
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-08 18:17:48
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-08 18:13:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-08 18:12:20

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