Jose Alfredo Diaz Quiri

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Ticket No. 241099

TT241099 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Alfredo Diaz Quiri
Celular 2414172485 Teléfono Fijo 2411149699
E-mail ferrotoelectricadias1@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material RED.BUSH. F600-2 51X13mm 2X1/2" E10 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600561
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-08 18:04:28 Fecha Cierre 2024-04-25 07:22:52
Tiempo Respuesta 00:03:10 Tiempo Solución 16 13:15:14
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

El usuario se comunica para la devolución del producto RED.BUSH. F600-2 51X13mm 2X1/2" E10 ya que fue error de factura
Dirección:
TLAXCALA
Calle:AV. XICOHTENCATL NO. 910 CENTRO
Cp:90300
Telefono: 2411149699
Nombre :Gisela Lopez Morales

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211854205
Fecha de Compra 2024-12-19 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Puebla
Estado TLA
Municipio TLAXCALA Colonia APIZACO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. XICOHTENCATL NO. 910 CENTRO
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831435982 ENTREGADEV 0840359138
NOTACRED 6111040851 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias Factura y producto
Correo de VoBo Gerente Evidencia
Formato de recoleccion ......
Docusig Vistos buenos
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-25 07:22:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-25 07:22:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 17:52:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 17:52:41
Credito y Cobranza indica
Buenas tardes , el cliente no acepta notas de credito de factruas ya pagadas, el agente de ventas checara a que factura no pagada se ingresa la solicitud con autorización del cte.

Se le indica a Facturista se precederá al cierre hasta contar con una nueva factura, informara a cliente quedamos en espera de
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 17:52:32
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-19 18:20:33
-> Se adjunto el archivo Docusig el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-19 18:20:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-19 12:49:55
Se envia docusing Aprob IU42 19042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-19 12:49:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 10:51:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-16 15:03:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de ticket
Francisco Javier Fernandez 2024-04-16 10:49:39
SE RECOLECTA MATERIAL, UBICACION ACTUAL: SUCURSAL PUEBLA
Francisco Javier Fernandez 2024-04-16 10:49:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-12 11:17:04
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: ......
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-12 11:16:45
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 12:23:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-12-19 a Fecha de compra: 2024-12-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211854205 a No. de Factura: 9211854205
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 12:23:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 12:23:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 12:22:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-10 09:20:27
-> Se adjunto el archivo Correo de VoBo Gerente el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-10 09:20:19
Se le manda correo del visto bueno del regional
Daniel Nava Cid 2024-04-10 06:38:13
Falta correo de GR
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 20:41:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 20:40:57
Se determino que la Falla real Cancelación de factura por error en el consignatario se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 20:40:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-09 09:18:59
El producto se encuentra con distribuidor, se sube llamada al drive
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-09 09:18:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 09:08:49
Regreso durante la entrega? o lo ytien cliente?
Falta correo de cliente o de la solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 09:08:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-04-08 18:26:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-04-08 18:26:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por error en el consignatario
Angela Gomez Leon 2024-04-08 18:25:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Angela Gomez Leon 2024-04-08 18:24:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias Factura y producto
Angela Gomez Leon 2024-04-08 18:24:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-08 18:07:38

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