Amelia Olmedo Delgado

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Ticket No. 241086

TT241086 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Amelia Olmedo Delgado
Celular 3111080864 Teléfono Fijo 3112275120
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-08 16:52:22 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:32 Tiempo Solución 0 07:00:06
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica ya que indica el calentador no enciende, no hace ningún sonido equipo con conexión a tanque de gas con regulador color gris con servicio de agua mediante tinaco el cual cuenta con su base con una diatancia aproximada entre calentador y regaderas de 3 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0876
Fecha de Compra 2024-02-20 Lugar de Compra Grupo Ferretero Raymo
No. de Serie 000047 Remision
Estado Nayarit
Municipio Xalisco Colonia SUTSEM Landere�as
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 12 de Octubre # 65
Referencias Enfrente de Abarrotera pintada de color blancor SIR
Observaciones
Latitud 21.4594413 Longitud -104.9031319
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Servicio Los Gallos Fecha Asistencia
Celular 311 128 8819
 Whatsapp 311 128 8819
 Correo losgallos@hotmail.com
 Fijo 311 128 8819
Estado Nayarit Municipio Tepic Colonia Trapichillo Calle Calle 20 de noviembre No.5
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalacion
FORMATO DE VISITA Se anexa formato de visita
FORMATO DE VISITA Se anexa formato de visita
formato Multiservicios Carmona
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-29 13:40:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 17:02:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 17:02:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 17:02:34
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 17:02:10
Usuario induca ya se le realizo el cambio de equipo, no le genero ningun costo
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 17:01:59
Contacto de la tienda para hacer la repocision
Grupo Rymo - Erick Raygoza - 3111621699
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 08:58:24
Me comunique con usuario para validar cuando realizara el cambio, menciona acudira el dia de hoy por la tarde
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-12 08:55:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-11 19:54:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-11 19:54:04
Validar el dia de mañana el cambio de equipo, es decir si usuario ya acudio a tienda a cambiar su equipo
Imelda Garca Cruz 2024-04-11 19:53:55
Se procede a cierre de reporte ya que se esta brindando atencion con el reporte TT241501
Imelda Garca Cruz 2024-04-11 19:53:05
-> Se adjunto el archivo formato el cual se describe a continuación: Multiservicios Carmona
Imelda Garca Cruz 2024-04-11 19:08:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 11:21:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 11:21:21
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Servicio Los Gallos
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 11:20:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 11:19:04
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de visita
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 11:18:49
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de visita
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 11:18:48
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 18:40:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 18:40:19
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-20 a Fecha de compra: 2024-02-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0876 a No. de Factura: 0876
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000047
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 18:37:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalacion
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 18:36:49
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-08 17:05:13
Se le proporciona a usuario numero de whatsapp y se le indican las evidencias que nos tiene que enviar para solicitar el servicio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-08 17:05:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-08 17:04:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-08 17:04:07
Se cambio latitud: 21.4594413
Se cambio longitud: -104.9031319
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-08 17:03:42
Se cambio latitud: 21.4594413
Se cambio longitud: -104.9031319
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-08 17:03:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-08 16:59:54

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