Laura Josefina Aragón Puentes

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Ticket No. 241072

TT241072 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Laura Josefina Aragón Puentes
Celular 3331279622 Teléfono Fijo 3331013103
E-mail lauraabril3@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-08 15:16:14 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:08:03 Tiempo Solución 0 08:35:43
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Se genera reporte para solicitar asistencia técnica cliente son reporte previo TT238411 Se comunica usuario indicando que tiene fuga de agua de la conexion de drenado, esta suministrado a traves de un tinaco, se procede a anexar evidencias a folio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 024112
Fecha de Compra 2022-05-30 Lugar de Compra Serviboyler de Occidente
No. de Serie 0000080117 Remision
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia Prados de Providencia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Eulogio Parra 3033-10
Referencias Entre Goya y Greco
Observaciones
Latitud 20.6871343 Longitud -103.4050036
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 2024-04-10 17:01:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-10 17:01:00 2024-04-10 17:30:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA FALLA CALENTADOR Se anexa evidencias enviadas por usuario y se sube video a drive
FORMATO DE VISITA Se anexa hoja de visita a folio y se le envia mensaje a cliente.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 20:21:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-14 18:10:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-14 18:10:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Daniel Nava Cid 2024-04-14 18:10:17
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-04-14 18:09:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-04-14 18:09:46
comenta que ya acudio el cst y lo reparo
Daniel Nava Cid 2024-04-14 18:09:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 11:23:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 11:23:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-10 17:01
Imelda Garca Cruz 2024-04-09 17:01:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-09 07:46:04
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-08 17:47:52
Se genera formato de visita y se notifica a usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-08 17:47:37
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-08 17:46:56
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa hoja de visita a folio y se le envia mensaje a cliente.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-08 17:46:29
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA FALLA CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa evidencias enviadas por usuario y se sube video a drive
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-08 16:27:09
Se cambio latitud: 20.6871343
Se cambio longitud: -103.4050036
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-08 15:42:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-08 15:24:17

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