TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Juan Martinez Hernandez

Ticket No. 241071

TT241071 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Juan Martinez Hernandez
Celular	2281059913	Teléfono Fijo	2798330257
E-mail	000000000000000@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP	Tipo Producto
División		Código	268714
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-08 15:19:30	Fecha Cierre	2024-04-09 06:26:03
Tiempo Respuesta	00:02:08	Tiempo Solución	0 15:04:25
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica para reportar un CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP, indica que pasa gas crudo y saca mucho humo. Si enciende pero huele mucho a gas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	ZF 1899864
Fecha de Compra	2024-02-13	Lugar de Compra	Mercado Libre
No. de Serie	0000011008	Remision	0
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Cosautl�n de Carvajal	Colonia	Colonia Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Ignacio de la Llave SN
Referencias	A un costado del Jardin Montes de Oca
Observaciones
Latitud	19.3337682	Longitud	97.011442314

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Evidencias TT241071

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-04-09 06:26:03

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-04-09 06:26:03

Intentamos comunicarnos con el usuario para indicarle que la garantia de su producto no procede por mal uso. Pero usuario no responde

Esther Samano Mondragon 2024-04-08 18:20:10

se adjunta link de video: https://drive.google.com/file/d/1daiYsxj4UGV_AAyex32O4_ETa2ZkAjne/view?usp=sharing

Esther Samano Mondragon 2024-04-08 15:59:03

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-13 a Fecha de compra: 2024-02-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: ZF 1899864
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000011008
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Esther Samano Mondragon 2024-04-08 15:48:52

Se abre un nuevo reporte dando continuidad al reporte TT240799, validando las evidencias del usuario, nos percatamos que su calentador es de gas natural, y el usuario lo conecto con gas LP. Por lo tanto no procede la garantia

Esther Samano Mondragon 2024-04-08 15:31:16

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencias TT241071

Esther Samano Mondragon 2024-04-08 15:29:53

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-04-08 15:25:02

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Esther Samano Mondragon 2024-04-08 15:24:56

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Esther Samano Mondragon 2024-04-08 15:24:45

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-04-08 15:24:39

Se cambio latitud: 19.3337682
Se cambio longitud: 97.011442314

Esther Samano Mondragon 2024-04-08 15:24:27

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-04-08 15:21:38