Perla Lucero Lopez Rojas

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Ticket No. 241077

TT241077 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Perla Lucero Lopez Rojas
Celular 6862487155 Teléfono Fijo 6862476163
E-mail serviciosgeneraleslr@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-08 15:55:49 Fecha Cierre 2024-04-08 16:54:12
Tiempo Respuesta 00:01:36 Tiempo Solución 0 00:56:47
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción


Usuario se comunica oara reportar un HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L, indica que realizo la compra en PETSA, indica que en la sucursal la tenian en las tarimas altas, se la dieron y cuando llego a su domicilio se percato de que esta abollada del motor. Cuando la llevo a la sursal donde la compro no le quisieron hacer el cambio y le dijeron que se comunicara con nosotros porque no se la podian cambiar.
Usuario solicita le realicemos el cambio de su hidroneumatico a la brevedad

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-04 Lugar de Compra PETSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Baja California
Municipio Mexicali Colonia Valle Dorado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rio Aguanabal N 1746
Referencias Entre Tortas el chino y pancita Sause
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Membrana Rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencias TT241077
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-08 16:54:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-08 16:54:12
Se le informa al usuario para que acuda a sucursal para solicitar apoyo en realizarle el cambio de su producto
Esther Samano Mondragon 2024-04-08 16:43:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-08 16:37:11
Se determino que la Falla real Falta de evidencia se modifico a: Membrana Rota
Esther Samano Mondragon 2024-04-08 16:22:48
El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-04-08 16:22:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Esther Samano Mondragon 2024-04-08 16:17:35
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-04-08 16:17:28
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-04-08 16:16:53
El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-04-08 16:16:25
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-04-08 16:14:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Esther Samano Mondragon 2024-04-08 16:13:25
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-04-08 16:13:13
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-08 16:13:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-04-08 16:13:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencias TT241077
Esther Samano Mondragon 2024-04-08 16:12:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-08 15:57:25

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