Maricela Aguilar Villareal

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Ticket No. 241060

TT241060 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maricela Aguilar Villareal
Celular 983 110 5145 Teléfono Fijo 983 176 2448
E-mail pasejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CONECTOR MANGUERA TIPO Y ABS 3/4 H x M-M Tipo Producto
División VALVULA MANGUERA/JARDIN (MERC) Código 619584
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-08 14:13:17 Fecha Cierre 2024-04-13 18:32:29
Tiempo Respuesta 00:13:22 Tiempo Solución 5 04:05:50
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se Recibe WhatsApp de Distribuidor
Solicitando el cambio de 6 productos
los cuales llegaron cambiados las
Piezas Correctas son
CONECTOR MANGUERA TIPO Y ABS 3/4 H x M-M
El Material se encuentra en
Campeche
Xpujil
Col 10 de Mayo
Calle Entre Calle 11 y 12
C.p 24640
ferreteriamaco432@gmail.com
Maricela Xpujil
983 110 5145-983 176 2448

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211842037
Fecha de Compra 2023-12-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision 0
Estado CAM
Municipio CALAKMUL Colonia 10 DE MAYO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA CHICANA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tubo con curvas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Facturas Facturas
whatsapp cierre Se anexa imagen mensaje de cierre de folio.
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 18:32:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 18:32:29
Se valida información del folio no se cuenta con foto por el total de productos reportados por e usuario se le notifica via whatsapp cierre de folio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 18:32:21
-> Se adjunto el archivo whatsapp cierre el cual se describe a continuación: Se anexa imagen mensaje de cierre de folio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 18:31:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 20:06:27
Se envia whatsapp solicitando las evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 20:06:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 17:51:53
Osea le llegaron 6 producto que son de otro codigo no el que pidiio necesita la foto de los 6 producto en la caja original donde le lelgaron para validar que dice el codigo la caja y viene otro producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 17:51:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-08 14:29:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-08 14:29:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-08 14:29:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Tubo con curvas
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-08 14:28:57
-> Se adjunto el archivo Facturas el cual se describe a continuación: Facturas
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-08 14:28:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-08 14:27:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-07 a Fecha de compra: 2023-12-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211842037 a No. de Factura: 9211842037
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: No se visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-08 14:26:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-08 14:26:39

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