Valeria Michelle Muños Salcedo

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Ticket No. 241055

TT241055 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Valeria Michelle Muños Salcedo
Celular 4773179070 Teléfono Fijo 4773179070
E-mail terka_bella@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616273
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-08 13:41:52 Fecha Cierre 2024-04-08 15:17:34
Tiempo Respuesta 00:03:12 Tiempo Solución 0 01:32:30
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica para reportar un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT, indica que no enciende. Cuenta con baterias marca Duracel, el agua que suministra es de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-08 Lugar de Compra Ferreteria de Vin
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia La Yesca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Sircuito Carreta 142
Referencias Entre la Boulevard Padera y Boulevard Rio de las Liebres. Antes de llegar a los semaforos en fraccionamiento privado
Observaciones
Latitud 21.0840972 Longitud 101.663567215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 15:17:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 15:17:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 15:17:29
Usuario indica que su equipo ya funciona, se indica se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 15:17:22
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-08 13:46:37
Se cambio latitud: 21.0840972
Se cambio longitud: 101.663567215
Esther Samano Mondragon 2024-04-08 13:46:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-04-08 13:45:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-04-08 13:45:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-08 13:45:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-08 13:45:04

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