Oscar Alejandro Marquez Gan

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Ticket No. 241042

TT241042 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Alejandro Marquez Gan
Celular 6255821077 Teléfono Fijo 6251069243
E-mail osacar.marquez@rammsa .com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-08 12:46:09 Fecha Cierre 2024-05-07 11:00:28
Tiempo Respuesta 00:05:58 Tiempo Solución 28 22:08:21
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

El distribuidor se comunica para ser cambio de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP arrojo humo .
Direccion: Chihuahua calle 1 trece #159
Telelfono: 6251069243
Osacar Alejandro Marquez

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-03-29 Lugar de Compra Ferreteria tapaguchi
No. de Serie 20230911 Remision 0
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias En esquinas victoria y la calle 11
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241042 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017597 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Evidencia
acuse de entrega de equipo a tienda evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-07 11:00:28
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Daniel Nava Cid 2024-05-07 11:00:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241042
Orden Interna: 56017597
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450042
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810018379
Orden de transporte : 0000518801
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-07 11:00:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 08:28:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 08:28:03
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 08:27:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Raul Torres cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 12:06:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 10:35:05
En sap llego a cedis el 27/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 10:34:59
en sap se puso en ruta el 26/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 11:13:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241042
Orden Interna: 56017597
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450042
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810018379
Orden de transporte : 0000518801
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 11:13:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 09:34:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 09:34:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241042
Orden Interna: 56017597
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450042
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810018379
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 09:34:36
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 11:42:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 11:42:19
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450042
N° DE REPORTE: TT241042
ORDEN INTERNA: 56017597
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRETEROS MAYORISTAS DE MORELIA
OSCAR ALEJANDRO MARQUEZ
TELEFONO: 6251069243
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CUAHUTEMOC
COLONIA: CENTRO
CALLE: CALLE 13 #159
C.P. 31500
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 20230911
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 11:42:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241042
Orden Interna: 56017597
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450042
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 11:42:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-12 16:20:50
Equipo enviado a sucursal de distribuidor
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-12 16:20:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241042
Orden Interna: 56017597
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-12 16:20:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 11:11:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 11:11:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-11 10:32:16
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-29 a Fecha de compra: 2024-03-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 20230911
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-11 10:30:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 10:27:13
colocar el numero de cliente en el perfil del tics y falta el numero de serie en tics
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 10:27:00
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 16:28:05
Direccion :
Telelfono: 6251069243
Osacar Alejandro Marquez
Calle 13 #159
Col centro
Cuauhtemoc, Chihuahua
C.P. 31500
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 16:27:58
En espera de direccion completa
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-10 12:35:47
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-10 12:35:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-04-08 12:58:37
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-04-08 12:58:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Angela Gomez Leon 2024-04-08 12:57:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Angela Gomez Leon 2024-04-08 12:55:39

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