Yolanda Gaspar Chompa

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Ticket No. 241041

TT241041 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yolanda Gaspar Chompa
Celular 9516549757 Teléfono Fijo 9516549757
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-08 12:46:02 Fecha Cierre 2024-04-09 06:32:35
Tiempo Respuesta 00:03:30 Tiempo Solución 0 17:43:03
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica ya que indica se le desprendio el sello de goma por el constante movimiento del viento, ahorita se encuentra puesto de manera provicional

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-08-05 Lugar de Compra Ferretubos
No. de Serie 0 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Santa Ana Zegache Colonia Santa Ana Zegache
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lerdo de Tejada # 11
Referencias N/A
Observaciones
Latitud 16.8392604 Longitud -96.7709598
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-09 06:32:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-09 06:32:35
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-08 13:32:53
Cliente se comunica para solicitar asesoría ya que indica no cuenta con nota de compra y quiere una visita tecnica se le comenta puede solicitar una reimpresión de ticket se le comentan las evidencias que debe enviarnos al número de whatsapp .
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-08 13:32:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-08 13:30:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-08 13:30:04
Se cambio latitud: 16.8392604
Se cambio longitud: -96.7709598
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-08 13:29:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-08 12:49:32

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