Raúl Mendoza

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Ticket No. 241033

TT241033 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Raúl Mendoza
Celular 8181212300 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 1169-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-08 10:45:32 Fecha Cierre 2024-06-18 17:29:50
Tiempo Respuesta 00:44:39 Tiempo Solución 71 05:59:39
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

El usuario hace devolucion BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. no funciona bien
Tel. 8181212300 Ext. 2405
Raúl Mendoza

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1169001879
Fecha de Compra 2024-03-20 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidecias Evidencia de tiket, producto
correo Evidencia de correo
Nota de credito Nota de credito
Formato de NC firmada Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 17:29:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 17:29:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 17:29:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 17:29:40
Everardo confirma que se recolecto material, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 17:29:24
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 08:42:21
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 08:42:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 08:40:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 08:40:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-20 a Fecha de compra: 2024-03-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1169001879
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 08:39:53
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-08 15:44:09
El Producto se encuentra en
Av Abraham Lincoln 14790,
Parque Industrial MitrasGarcia
C.p66230
Nuevo Leon
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-08 15:43:59
-> Se adjunto el archivo Nota de credito el cual se describe a continuación: Nota de credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-08 15:41:24
Se le nocotifico al usuario por correo su numero de reporte y notificando que esperamos su nota de credito, y su dirección
Angela Gomez Leon 2024-04-08 11:46:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-04-08 11:40:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-04-08 11:39:45
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-04-08 11:38:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Angela Gomez Leon 2024-04-08 11:38:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-04-08 11:38:26
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: Evidencia de correo
Angela Gomez Leon 2024-04-08 11:38:00
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidencia de tiket, producto
Angela Gomez Leon 2024-04-08 11:37:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-08 11:30:11

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