Blanca Edith Salas De Santos

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Ticket No. 241032

TT241032 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Blanca Edith Salas De Santos
Celular 8993538316 Teléfono Fijo 8993536766
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-08 11:22:48 Fecha Cierre 2024-04-09 06:33:28
Tiempo Respuesta 00:05:00 Tiempo Solución 0 19:05:40
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica ya que indica el dia de ayer realizaron la instalación de su producto , y se percatan de que hace sonido de encendido pero no funciona comenta le instalaron el presurizador pero no funciono, el subministro de agua de red hidraulica.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1011E0000244836
Fecha de Compra 2024-04-07 Lugar de Compra Madera y ferretera Blanquita
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Reynosa Colonia El Campanario
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Manuel #224
Referencias Entre Av. Don Rene entre Salinas y Palmilla
Observaciones
Latitud 25.9992817 Longitud -98.2166737
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-09 06:33:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-09 06:33:28
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-08 11:34:45
Se comunica usuario para comentar tiene falla su bomba se le proporciona información de las evidencias que necesita enviarnos para poder solicitar asistencia técnica.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-08 11:34:27
Se comunica usuario para comentar tiene falla su bomba se le proporciona información de las evidencias que necesita enviarnos para poder solicitar asistencia técnica.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-08 11:34:27
Se comunica usuario para comentar tiene falla su bomba se le proporciona información de las evidencias que necesita enviarnos para poder solicitar asistencia técnica.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-08 11:34:26
Se comunica usuario para comentar tiene falla su bomba se le proporciona información de las evidencias que necesita enviarnos para poder solicitar asistencia técnica.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-08 11:34:25
Se comunica usuario para comentar tiene falla su bomba se le proporciona información de las evidencias que necesita enviarnos para poder solicitar asistencia técnica.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-08 11:34:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-08 11:33:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-08 11:32:41
Se cambio latitud: 25.9992817
Se cambio longitud: -98.2166737
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-08 11:29:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-08 11:27:48

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