Rene Quiroz Mayorga

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Ticket No. 241035

TT241035 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rene Quiroz Mayorga
Celular 7224602627 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail rmquiroz@iusa.com.m Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-08 12:04:42 Fecha Cierre 2024-06-11 18:20:32
Tiempo Respuesta 00:03:46 Tiempo Solución 64 06:12:04
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe correo de Rene Quiroz Mayorga Solicitando NC POR 1pz de CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Factura
9211927427,Motivo defecto de fabrica (esponja dañada y tanque rayado)
Direccion PASEO TOLLOCAN NO. 110 T320
FEDERAL AMPLIACION LAZARO CARDENAS SECC. 45
TOLUCA, ESTADO DE MEXICO
CP 50180
Contacto: Herlinda Maya
Cel 722 668 3168
Correo: herlinda.maya@gersamex.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211994149
Fecha de Compra 2024-05-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolección Remision CDPT Pasteje
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 19.281164 Longitud -99.662645
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831461973 ENTREGADEV 0840360859
NOTACRED 6111058018 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo recibido correo recibido
Calentador Calentador
Factura iusa Factura iusa
Formato de recoleccion .....
Formato confirmando recoleccion con la factura anterior 9211877541 Evidencia
Correo en donde se indica que se cambia factura 9211877541 ya que esta pagada, por la 9211927427 Evidencia
Docusign firmado Evidencia
correo en donde confirman ya fue entregado el material se trabajara con la factura 9211994149 Evidencia
Docusign firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-06-11 18:20:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-06-11 18:20:32
CORREO ENVIADO AL CLIENTE CON NC CONTABILIZADA
Mauricio Suarez 2024-06-11 18:20:26
NC Contabilizada 6111058018
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 17:31:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 17:30:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 17:30:48
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 18:25:35
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 18:25:23
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-10 11:22:01
Aprob IU01 10jun2024..pdf
Mauricio Suarez 2024-06-10 11:21:50
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman ya fue entregado el material se trabajara con la factura 9211994149 el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 11:05:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-01 a Fecha de compra: 2024-05-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211927427 a No. de Factura: 9211994149
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 11:03:07
Material ya fue entregado a cliente, por lo que se aplicara la NC a la factura 9211994149
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 11:02:27
Me intento comunicar con usuaria pero no toma lladamas
Mauricio Suarez 2024-06-07 13:10:58
Seguimos esperando que nos confirmen si ya se entregó el material que pidió apenas la tienda para que se aplique a esa factura la NC
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 16:55:05
Sara de CyC indica que se puede ocupar la factura 9211994149 en cuento se surta a cliente, s ele pregunta cuando será esto.
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 10:39:14
Vendedor Rene indica que primero debe tocar base con tienda antes de aplicar la NC a una factura diferete
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 15:48:03
Xochitl de CyC pide una nueva factura ya que la que esta en el TT ya esta pagada
se le pide a Vendedor René nos apoye con una factura, esto por correo y whats app
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 12:25:44
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-27 10:41:10
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-27 10:40:59
En espera de firma de devoluciones
Susana Cruz Miranda 2024-05-24 17:38:41
Aprob IU01 20052024..docx, Formato d erecoleccion.pdf
Susana Cruz Miranda 2024-05-20 17:02:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-05-20 17:01:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-17 12:46:20
-> Se adjunto el archivo Correo en donde se indica que se cambia factura 9211877541 ya que esta pagada, por la 9211927427 el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-17 12:46:11
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion con la factura anterior 9211877541 el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-17 12:45:21
Ya se habia recolecto el material con otra factura
Susana Cruz Miranda 2024-05-17 12:44:37
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-04-15 07:54:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 18:10:02
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: .....
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 18:09:49
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 16:49:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-01 a Fecha de compra: 2024-03-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211927427 a No. de Factura: 9211927427
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 16:49:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 16:49:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 16:49:05
Se cambio latitud: 19.281164
Se cambio longitud: -99.662645
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-08 12:11:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-08 12:10:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-08 12:10:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-08 12:10:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-08 12:10:38
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-08 12:09:49
-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: Calentador
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-08 12:09:26
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-08 12:08:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-08 12:08:28

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